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公共关系学复习内容整理（余海丽整理） 名词解释： 公众：指与公共关系主体利益相关并相互影响和相互伤作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。（群体性、共同性、多样性、变化性、相关性）。 公共关系：即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。行为主体是组织机构，沟通对象是相关公众，工作手段是传播沟通媒介，本质是双向的信息交流，目标是为组织机构树立良好的公众形象。（组织、媒介、公众、双向沟通与传播、形象） CIS企业识别系统：组织识别系统简称CIS。CIS主要是一种视觉形象传播系统，即对组织机构的一切可视事物进行统筹设计、管理和传播，使组织机构的形象识别要素个性化和统一化，以达到强化整体视觉形象的传播目的。CIS有三个主要的子系统：理念识别，行为识别，视觉识别。 媒介公关：指媒介组织为协调和改善相关公众的关系而进行的一系列的传播沟通活动，以增进公众对媒介组织的认可，赢得公众的理解和支持，构建媒介组织良好的运作环境，从而树立媒介组织良好的形象。 全员PR管理：是通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 社区公众：社区公众指组织所在地的区域关系对象。包括当地的权力管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。 顾客公众：指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人、电影院的观众、出版物的读者等，包括个人消费者和社团组织用户。 政府公众：对象指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。包括工商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、环保、卫检等政府职能部门及其工作人员，与政府保持良好的沟通是组织生存、发展的重要保障和条件。 简单题： 公共关系与广告之间的联系和区别 联系： ①都起源于传播学②都以传播为主要的工作手段③都受雇于雇主，向特定的公众传递特定的信息 区别： ①传播的目标不同。公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”，倾向于长期的整体的；广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感，“让别人知道我\买我”，广告倾向于短期的、具体的，。 ②传播原则不同。广告的信息传播原则是引人注目。公共关系传播的首先原则是真实可信. ③传播方式不同。广告为了引人注目，可以采用各种传播方式，包括新闻的、文学的及艺术的传播方式，。但公共关系的传播方式，最重要的是靠事实说话。其信息传播手段主要是新闻传播的手段，如新闻稿、新闻发布会、报纸、杂志等。 ④目标受众不同。广告的目标受众比较窄，而公共关系的比较广泛。 ⑤评价不同。广告倾向于具体效果，公共关系重整体效果。受众对于两者有不同的评价，比较认可公共关系。广告是空间的，公关是线性的;广告用大爆炸的方式，公关用缓慢积累的方式;广告到达每个人，公关到达某些人。 公共关系与人际关系之间的联系和区别 公共关系与人际关系有密切联系。 ①从内容上方面说，公共关系包括部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那部分人际关系（如公关经理与记者、推销员与顾客）；实际上，公众形象中包括了许多个体形象。 ②从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。 公共关系与人际关系又有区别。 ①公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人。 ②公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量的与组织无关的私人关系。 ③公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力。 ④公共关系十分强调运动公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面，个体对个体的交流方式。 可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系。 公共关系学与传播学之间的联系和区别 传播学是公共关系学的母学科。它们既有联系又有区别。它们的联系主要体现在技术手段和方法上。它们的区别主要体现在以下方面： 1）目的不同。传播学的目的就是向社会大众传达信息；而公共关系则在传达组织信息的基础上，还注重塑造本组织的形象，联络与受众之间的感情等。 2）活动对象不同。传播学的目标受众范围是很广的，面向广大的社会大众，而公共关系则只是面向组织特定的、明确的受众或受众群。 3）活动方式不同。传播学主要是运用大众传播的形式来传播，注重传播的重复率，以及传播之间的联系，比较系统、连续和科学。而公共关系则重在策划，艺术性比较强，具有很强的创新性。 公共关系的职责功能 信息功