青岛七重服务.pptVIP

青岛越大服务中心 刘小清 2006/02/01 青岛越大人员架构 服务流程 一．专业导购提供顾问式服务 二．施工监理服务 施工监理流程简图 三.基层处理技术指导 专业的基层检验服务人员按预约时间上门, 为您提供墙面基层检验服务, 检查墙面的平整度, 打磨程度, 干燥程度, 清洁度, PH值(酸碱度),等各项指标是否符合施工要求, 以确保墙面最终的漆膜效果, 根据现场的实际情况, 核算用漆量. 三.基层处理技术指导 技术人员一定要礼貌待人、文明施工 1、???到达验底现场时应先敲门，声音要轻 2、???开门后，首先要做自我介绍 要求微笑、简捷、清楚 例如：您好！请问这是**先生/女士家吗?我是华润涂料为您提供验底服务的我叫***我的卡号是*** 3、 服务后，**先生/女士您好，我们的**服务已经完毕，请您检查验收,谢谢您的支持与合作，如有其它需要请致电华润涂料服务热线*** 四．涂装环境保护服务（遮蔽） １．遮蔽目的： １．１提高喷涂质量和喷涂效率 １．２提高用户满意度 １．３保护施工过程中不喷涂的部分不受到污染 四．涂装环境保护服务（遮蔽） ２：遮蔽费的收取方式及规定 ４．遮蔽材料的弊与利 ５．遮蔽标准 附１：遮蔽标准 附２：遮蔽考核 五.专业喷涂服务 一.华润喷涂服务的宗旨 华润以服务为导向，用最好的产品质量、最专业、优质的服务，贴进广大的消费者，以销售带动服务，更以优质的服务来促进销售。 二.传统的涂料施工工艺及其优缺点 传统工艺 漆刷 辊筒 空气喷枪喷涂 漆刷和辊筒施工的缺点 施工效率慢 现场需不断蘸料，难免有滴漏 表面效果差，有刷痕、辊痕、残余刷毛 涂层厚度不宜控制，厚薄不均，浪费涂料 涂料与墙体的粘结性能差 难以处理稍高粘度涂料，通常需加水，但往往破坏涂料的物理性能 采用空气喷涂的缺点 需要接空压机，施工机动性差 压缩空气中含有水分，影响涂膜质量 空气雾化导致涂料四处飞散，浪费涂料，污染作业环境 采用漏斗式空气喷枪，需要频繁加料，影响作业效率，工人劳动强度高 三.无气喷的特点 喷涂效率高、产量高. 质量高. 浪费少. 适应广. 高压无气喷涂 vs.人工刷辊 喷涂效率是人工刷辊的5倍 喷涂成本远低于人工刷辊 喷涂涂层平整光滑，无刷痕、辊痕 对付凹凸不平部位轻而易举，且可节省涂料 涂层附着力高，涂层寿命长 省时、省力又省钱！ 无气喷吐操作流程 无气喷涂施工标准 附1:施工标准 六．涂装环境清理服务 施工人员喷涂完毕经业主对施工效果确认后，施工人员方可撤离保护膜，清理污染部分， 涂装环境清理服务标准（见附表） 七．售后修缮服务 针对范围:所有享受华润无气喷涂的用户. 免费修缮范围:在涂料施工完毕后一个月以内,因其它施工将墙面造成破坏需要修补,面积小于一平方米公司提供免费修缮.如修补面积大于一平方的情况下,公司将收取相应的费用. 服务申请表(见附表) 信息来源:用户至电各销售处,和服务中心,施工完后的回访. 七．售后修缮服务 服务流程: 青岛顺德越大贸易有限公司 青岛顺德越大贸易有限公司 目 录 专业的导购提供顾问式服务 施工监理服务 基层处理技术指导服务 涂装环境保护服务 专业喷涂服务 涂装环境清理服务 售后修缮服务 总经理 内务 营销 KA 自营店和分销 物流 财务 文员 服务 中心 推广 服务中心 中心文员 喷涂人员 遮蔽人员 基检人员 调色中心 客服中心 销售接单 回单客服中心 客服中心信息处理及跟踪 预约服务时间 木器漆服务单 乳胶漆服务单 服务分单 上门施工指导，及基层检查服务确认 服务中心 小区店 服务结果 不合格 合格 预约遮蔽时间 遮蔽 预约喷涂时间 喷涂 服务确认 交单 回访 存档 热情专业的导购顾问和服务专员为您提供详细的产品咨询,科学的工艺推介, 时尚的色彩搭配,及合理的成本预算.及完善的服务指引． 附１:用漆量预算 附２：产品介绍 附３：工艺推荐 当用户购华润产品后,华润将提供全程监理服务，指导涂装工艺正确实施，确保优良的涂装效果 . 附上门服务标准术语 1、第一次上门服务 第一句话：“您好！我是华润涂料的技术服务员，我叫XXX，您家的油漆施工将由我来跟踪服务,我的工号(电话)是…… 第二句话：“我们的服务内容主要是通过同油漆师傅进行施工技术方面的交流，力争使您家的油漆施工效果做得更好。” 2、服务结束 “如果您在施工过程中遇到什么问题，可以随时拨打服务中心的电话，我们会尽快上门为您解决，谢谢！再见。” 附1:施工帖 附2:上门服务流程术语 取