北京ZZ物业管理公司客户部工作手册（DOC60页）.DOC

北京创新物业管理 有限责任公司 客户部工作手册 倍讯易 //pxyi.net/ 养殖之家 //yzh123./ 客户部工作手册目录 　 　 　 序号 内容 编号 页码 保存期限 1 客户部岗位架构图 CXWY-KH-GZSC-01 2 一年 2 客户部经理岗位职责 CXWY-KH-GZSC-02 三年 3 客户部经理助理岗位职责 CXWY-KH-GZSC-03 三年 4 客户部主任岗位职责 CXWY-KH-GZSC-04 4-5 三年 5 客户部清洁主任岗位职责 CXWY-KH-GZSC-05 6-7 三年 6 康体中心岗位职责 CXWY-KH-GZSC-06 8-9 三年 7 秘书岗位职责 CXWY-KH-GZSC-07 10 三年 8 客户助理岗位职责 CXWY-KH-GZSC-08 11-13 三年 9 财务助理岗位职责 CXWY-KH-GZSC-09 14-15 三年 10 会议服务岗位职责 CXWY-KH-GZSC-10 16-17 三年 11 前台接待员岗位职责 CXWY-KH-GZSC-11 18-19 三年 12 报刊/邮件分发员岗位职责 CXWY-KH-GZSC-12 20 三年 13 园艺工岗位职责 CXWY-KH-GZSC-13 21-22 三年 14 保洁员岗位职责 CXWY-KH-GZSC-14 23-24 三年 15 投诉管理制度 CXWY-KH-GZSC-15 26 三年 16 回访制度 CXWY-KH-GZSC-16 27 三年 17 空房巡视制度 CXWY-KH-GZSC-17 28 三年 18 邮政服务制度 CXWY-KH-GZSC-18 29 三年 19 财务费用催收制度 CXWY-KH-GZSC-19 30 三年 20 收楼工作流程 CXWY-KH-GZSC-20 32-33 三年 21 办理电视信号接收工作流程 CXWY-KH-GZSC-21 34-35 三年 22 工程报修工作流程 CXWY-KH-GZSC-22 36-37 三年 23 突发事件处理预案 CXWY-KH-GZSC-23 39-42 三年 24 外围环境清洁程序 CXWY-KH-GZSC-24 44 三年 25 门厅大堂清洁程序 CXWY-KH-GZSC-25 45 三年 26 卫生间清洁程序 CXWY-KH-GZSC-26 46-47 三年 27 电梯、电扶梯清洁程序 CXWY-KH-GZSC-27 48 三年 28 走廊、楼梯清洁程序 CXWY-KH-GZSC-28 49 三年 29 地下车库清洁程序 CXWY-KH-GZSC-29 50 三年 30 入室保洁清洁程序 CXWY-KH-GZSC-30 51 三年 31 玻璃擦拭清洁程序 CXWY-KH-GZSC-31 52 三年 32 地毯清洗程序 CXWY-KH-GZSC-32 53 三年 33 地面打蜡程序 CXWY-KH-GZSC-33 54 三年 34 清洁检查标准 CXWY-KH-GZSC-34 56-58 三年 CXWY-KH-GZSC-01 客户部岗位架构图 注：客户部编制为28人，其中前台3人、助理5人、绿化工2人、保洁员2人。（会议服务员中1人为23层首长办公区专用） 客户部岗位职责 CXWY-KH-GZSC-04 客户主任 1.0 岗位职责： 1.1 协助客户服务部经理工作，定期向上级汇报会展中心的收楼、装修、入住进度等情况，并做部门月工作总结。 1.2 全面掌握大厦的入住情况，通过提供优质的服务，确保大厦租售率。 1.3 协助经理主持项目中心日常工作，包括新入住顾客迎新工作及定期拜访工作。 1.4 了解项目中心管理费及市政费缴交情况，协助财务部催收管理费。 1.5 督导下级员工的工作，负责职工的政治思想教育，培养员工树立“宾客至上”的服务理念，不断提高服务质量。 1.6 督导所属部门助理、前台人员，委派工作任务，明确各项责任并及时获得下级人员执行情况的信息，以便及时调整各项工作部署。 1.7 协助经理培训和鼓励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平，不断完善各部门各岗位的工作程序，保证各岗位工作正常运行。 1.8 指导、激励、评价员工的工作，公平待人，正确运用批评和表扬手段，独立解决顾客的各种投诉。 1.9 积极与相关部门协调联系，配合工作，加强横向沟通。 1.10 协助经理制定及修改部门各岗位职责，提出各岗位的聘任和解聘。 1.11 协助经理加强与政府有关部门联系，熟悉掌握并执行国