2018年秩序维护服务方案.docVIP

2018年秩序维护方案 为了加强管理，增强秩序队员的意识和服务理念，进一步提高队员的安全防范能力和服务水平。秩序部认真贯彻“安全第一、预防为主”工作方针，始终坚持“人性化管理理念”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好公司的安全防范工作，为业户创造良好的经营办公环境。 一、2018年工作思路： （一）、做好秩序人员稳定工作，控制人员流失 1、加强队员思想政治教育，教育队员认清现阶段就业形式，珍惜来之不易的工作机会，报着对单位、对自己，对家人负责的态度，端正工作态度，积极做好本职工作。 2、加强与队员的沟通交流，指明工作发展方向，指出机会是靠自己争取的，公司发展较快，机会很多，提高队员工作积极性与工作责任心;关心队员日常生活，帮助队员解决一些实际问题，提高队员对保安职业、公司集体的认同感。 3、关心队员业余生活，引导队员参与健康有益的业余活动，跑步，打乒乓球，体育运动等;部门在人力、财力能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心。也可组织一下文体比赛、业务技能竞赛等，凝聚人心，提高队员团队意思。 （二）、加强队员日常管理与培训，努力提高秩序队员思想素质和业务技能 1、严格落实公司规章制度，对于新入职队员，加强二级培训，使秩序队员尽快适应都市广场秩序部的管理;注重队员在岗状态的监督，通过班长来严格落实平常工作，提高管理的有效性。 2、加强队员业务培训，培训内容包括：队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、物品管理、法律法规等方面，注重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合，理论教学与实际操作相结合，使队员熟练掌握业务技能，适应都市广场商业安全工作需要。 3、鼓励员工积极学习，追求进步，对于工作积极，有一定管理能力，具备管理人员基本素质的队员，加强关注，引导其向更高层次发展。 　(三)、规范进出人员管理，确保人员管理上不出现漏洞 　　1、大堂及机动巡逻队员密切配合，加强A、B、C及各楼层可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。 　　2、夜间大堂，严格按制度执行，做好登记，对可疑人员进行跟踪，盘问。21：00关A、B、C 多媒体电视。监督商铺倒垃圾和泔水，巡逻岗22:00对ABC共9个通道门加锁。 3、外来送水、送货、搬家人员，先业主确认后，安排队员指引通道全程跟踪陪同，直至结束，人员离开。 4、有业主租户物品进入大堂的，各岗位队员应根据实际情况准确指引途径、路线，并有专人负责全程陪同。 　　(四)、加强消防安全管理，杜绝发生火险隐患： 　　1、加强保安人员的消防安全培训，提高保安队员消防安全意识和消防业务技能，完善义务消防队：由秩序主管为消防安全管理人。A、B、C各租户本单位的消防安全责任人，负责做好各自所属范围的消防安全工作。消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。 　　2、防火责任人和义务的消防员的职责是：A、认真贯彻消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。B、经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患。C、管理消防器材设备，特别是室内消防器材，定期检查，确保各类器材和装置外于良好状态。安全防火通道要时刻保持畅通。D、监控中心，实行24小时监控。E、义务消防队员要在接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。 3、编制应急预案并组织演练：秩序部根据商业防火需要和防火安全形势，编制《消防应急预案》，保安人员和参与消防演练人员必须熟悉《消防应急预案》的内容。根据消防应急预案进行定期的消防实际演练。使所有员工除掌握工作环境和岗位的消防安全知识外，还要了解一定公共聚集场所的消防防范知识。使所有员工真正达到“四懂”、“四会”。 为了更好的完成秩序部安全保卫工作，更要做好以下几点： 1、认真落实项目区域责任制各项工作执行。 2、及时发现问题及时协调处理及时反馈，记录完整。 3、对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在广场上乱窜。 4、、发现明火，应立即组织扑救并迅速报警。 5、严格遵守公司各项规章制度。 努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为公司的发展做好保驾护航的工作。 二、2018年秩序维护服务提升措施： （一）、日常巡视服务： 1、工作内容： （1）对广场、楼层公共区域进行检查、巡视，每1.5小时一次，发现问题及时处理或反馈； （2）机动车辆和非机动车辆按位停放，排列整齐，无占用消防通道现象； （3）定期组织对商户铺位进行安全检查，排除隐患。 2、工作标准： （1）巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，步伐自由、两人成横三人成纵。 （2）对管理区域内车辆按照规范礼仪引导停放，对外来人员或其他人员的违章行为进行劝