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服务经理述职报告与服务群众心得体会汇编 服务经理述职报告 售后服务经理述职报告服务经理作为特约店服务部门的领导者，应带领整个服务团队通过提供优质服务，获得用户对特约店的信赖，进而提高服务收益和用户满意度。主要职责： 1、服务市场分析及时了解同级别竞争对手的运作情况。例如：服务项目、技术力量、价格、时间、等等。通过与自店的服务运作进行对比发现其中的不足，及时改善，应对变化。 2、服务业务计划编制：根据年度总指标并根据每月运作现状制定下月的计划：·每月25前指定好下月的来厂台次、营业额等业务指标·通过广本的人材培育要求开展店内和广本的培训店内：IDT-MT、各部门的案例分析、接待培训、广本培训后的转训等。广本：SA培训、DT培训、客户服务系统培训、MG培训等。·通过管理指标,流程规范化监督售后服务的标准运营，发现不足及时纠正保证服务量。 3.、策划、开展提高用户满意度的活动通过服务周或正常的信息反馈的调查内容：进行顾客满意度评定。顾客满意度的总结分析弱点项目的原因分析对策(计划)确立对策实施4、人力资源管理员工满意度调查--了解员工对企业和岗位工作的满意情况和需求通过每月各部门培训内容进行考试测评，把握每个员工的服务能力现状工资体系--员工激励机制的建立与完善人材培育--现状与发展需求的差异，制定并实施培训计划。 5、日常业务管理来厂促进业务的开展--定期保养/年审保养招揽报表的核实