电力职工爱岗敬业个人申报材料与电力职工述职述廉报告汇编.docVIP

电力职工爱岗敬业个人申报材料与电力职工述职述廉报告汇编 电力职工爱岗敬业个人申报材料 石帽强同志，男，现年23岁。20**年贵州省水利电力学校毕业后，到贵州**运行检修公司从事高压线外线检修工作，20**年10月起任安全员。两年来，他严格要求自己，在邓小平理论和“三个代表”重要思想的指导下，全面落实科学发展观，以高度的爱岗敬业精神从事工作，为＊＊＊电力事业的发展做出了积极贡献。 一、热爱电业事业，政治思想坚定作为一名年轻电力职工，石帽强同志认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观等党的重要文献和理论，牢固树立了坚定的理想信念。无论在工作、学习中还是在日常生活中，始终保持谦虚谨慎、不骄不躁，用心工作、开拓进取的良好作风，服从安排，团结同志，扎实工作，为基层电力职工作出了表率。 二、注重业务学习，不断提高业务水平石帽强同志业务技能扎实，20**年9月在贵州省水利电力学校学习期间，就曾获得学校组织的全国电工技能大赛第三名，但他从不故步自封，一直十分注重自身的学习，不断学习新知识，掌握新工艺，超前进行知识储备，努力提高自己的理论水平和解决实际问题的能力。一是注重向书本学习，努力提高驾驭新知识的能力，结合实际工作，系统地电力行业法律法规、外线工作及电力安全管理工作业务知识；二是注重向实践学习，着力提高解决实际问题的能力，工作中虚心向老电力工作者请教，取人之长，为已所用，注重把所学知识融会贯通，提高了对实际问题的判断处理能力，赢得了工作的主动权。三、立足本职工作，不断提高工作质量一线电力工作条件艰苦、工作强度大，石帽强同志热爱本职工作，具有强烈的事业心和责任感，不怕苦、不怕累，工作成绩突出。20**年年初我省遭遇历史罕见的雨雪冰冻灾害后，石帽强同志挺身而出，与广大电力员工一道，众志成城抗冰魔，用热血融化坚冰，用真情点亮灯火，在凛冽的寒风中，为夺取抗冰抢险保供电战斗胜利日夜奋战，体现了一名“光明使者”赤子情怀。两年来，石帽强同志坚守电力工作第一线，兢兢业业、任劳任怨地工作，为基层电力职工树立了榜样。 电力职工述职述廉报告 这样能更简单明了使我掌握相关知识。新的一年里，王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习。希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，就无法答复用户了通过现场实地学习能使我更深入地掌握扎实，增加我业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。与用户的交流语言上，要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。新的一年已经开始了工作也告一段落。回首过去的一年，岁末年初。工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：1语言交流技巧方面：应仔细推敲，1与用户对话时。讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”不用“抱歉”这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。应先向用户致歉，2用户电卡出现问题需要修卡时。介绍网点时，可以特意声明“您稍等，帮您找一个最近的网点”并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到对待工作是负责任的从而能体谅并配合我工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是责任，出现故障我肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通’其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’注意听用户讲的每一句话，3接听电话时要认真。全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位