《江苏省燃气服务质量标准》.docVIP

《江苏省城镇燃气服务质量标准》修订对照表 （会审后修改稿） 江苏省住房和城乡建设厅 二〇一四年十二月二十九日  原标准 修改后标准 1 总则 1 总则(不变) 2 术语 ２ 术语和定义 2.0.1 城镇燃气 城市、乡镇或居民点中，从地区性的气源点，通过输配系统供给居民生活、商业、工业企业生产、采暖通风和空调等各类用户公用性质的，且符合现行国家标准规定的燃气质量要求的燃气。城镇燃气一般包括天然气、液化石油气、人工煤气。 城镇燃气 城市、乡镇或居民点中，从地区性的气源点，通过输配系统供给居民生活、商业、工业企业生产、采暖通风和空调等各类用户公用性质的，且符合现行国家标准规定的燃气质量要求的气体燃料。城镇燃气一般包括天然气、液化石油气、人工煤气。 燃气经营企业 指管道燃气经营企业、瓶装燃气经营企业和燃气汽车（船舶）加气经营企业的总称。 2.0.2 管道燃气经营 以管道输送方式经营燃气，并以燃气计量表为计量器具与用户结算燃气费。包括管道人工煤气、管道天然气、管道液化石油气（含瓶组）的经营。 管道燃气经营 以管道输送方式经营燃气，并以燃气计量表为计量器具与用户结算燃气费。包括管道人工煤气、管道天然气、管道液化石油气（含瓶组）的经营。 2.0.3 瓶装液化石油气经营 以液化石油气钢瓶方式经营液化石油气，并以计量秤为计量器具与用户结算燃气费的。 瓶装燃气经营 以钢瓶方式经营燃气，并以计量秤为计量器具与用户结算燃气费的燃气经营。 2.0.4 燃气汽车加气经营 由燃气汽车加气站向燃气汽车加气的燃气经营。 燃气汽车（船舶）加气经营 由燃气汽车（船舶）加气站向燃气汽车（船舶）加气的燃气经营。 燃气器具 　　指以燃气为燃料的燃烧器具。包括居民家庭和商业用户所使用的燃气灶、热水器、沸水器、采暖器、空调器等器具。 2.0.5 燃气器具安装维修 为用户提供燃气灶具、燃气热水器等燃气器具安装、维修的服务。 燃气器具安装维修 为用户提供燃气器具安装、维修的服务。 燃气服务 为满足用户使用燃气的需要，燃气企业向用户提供的供气及相关服务活动。 服务窗口 为用户提供服务的场所，包括办事处（点）、用户服务中心、维修站（点）、瓶装燃气供应站（点）、燃气汽车（船舶）加气站等。 上门服务 燃气经营企业的服务人员到用户燃气使用场所提供的服务活动。 2.0.7 通气 将管道燃气引入室内燃气计量表前的控制总阀。 通气 将管道燃气引至燃气计量表前或室内控制总阀的作业。 燃气器具前压力： 用户使用燃气时，在其燃烧器具入口处测得的运行压力。 基表 具有基础计量功能、直接显示用气量原始数据且与其他附加功能分离的计量器具。 钢瓶充装量 钢瓶内充装的燃气重量。 液化石油气残液 在用户室内环境温度下，液化石油气钢瓶中残存且不再气化的烃类物质和其他杂质。 3 管道燃气经营 3 管道燃气经营 3．1 发展用户 3.1 发展用户 企业应制订年度用户发展计划，并向燃气主管部门报告。 3.1.1 企业应制定发展用户要约，并在提供该项业务的服务窗口公示。 企业应制定发展用户要约，并在提供该项业务的服务窗口公示。 3.1.2 企业应在特许经营范围内履行普遍服务义务，不得拒绝符合发展用户要约的用气申请。 企业应在特许经营范围内履行普遍服务义务，不得拒绝符合发展用户要约的用气申请。 3.1.3 对用户的用气申请，企业应在5个工作日内作出答复，并应与用气申请者签订新用户发展合同，明确双方权利义务、收费标准、工程期限。对不符合发展条件的用气申请，企业必须向申请者说明理由。 对用户的用气申请，企业应在5个工作日内作出答复；对不符合发展条件的用气申请，企业必须向申请者说明理由。 对具备安装条件的新建住宅小区以及非居民用户，企业应与开发商或业主签订施工合同，并明确提供下列安装服务： 1 收到第一笔工程预付款后，立即组织开展施工图设计工作； 2 当施工图审查合格、且已收到用户支付的80%工程款后的10个工作日内应组织施工人员进场施工； 3 当工程竣工验收合格且用户已付清工程余款后的10个工作日内户外管应通气。 对具备安装条件的零散用户，企业应在15个工作日内完成安装并通气。 新建住宅的居民用户，企业在接到用户通气申请后的５个工作日内应派员上门通气。 企业应与用户签订供用气合同，并发放用户证（卡）。供用气合同格式文本应报燃气主管部门备案。 3.1.4 企业应建立用户档案，发放用户证（卡）。新用户应在通气后20个工作日内完成建档工作。 企业应建立用户档案，实行信息化管理。新用户应在通气后60个工作日内完成建档工作。用户档案信息资料应完整并及时更新。 3．2 供应 3．2 供气服务 3.2.1 企业