机场应急处理流程2012年07.docVIP

机场NewAPP应急处理流程 中国民航信息网络股份有限公司 2012年6月 目录： 1. 使用说明 5 2. 离港主机（核心网络）故障应急处理流程 6 2.1. 应急流程启动条件 6 2.2. 故障判断 6 2.3. 故障通报确认 6 2.4. 切换备份的决定下达 7 2.5. 应急处理流程 8 2.6. 善后处理办法 9 2.7. 特殊问题说明 10 3. 数据库故障应急处理流程 11 3.1. 应急流程启动条件 11 3.2. 故障判断 12 3.3. 故障通报确认 12 3.4. 切换GUIDE或者AngelNEWAPP主机模式的决定下达 13 3.5. 应急处理流程 13 3.6. 善后处理办法 14 4. TUXEDO应用服务器故障处理流程 15 4.1. 应急流程启动条件 15 4.2. 故障判断 15 4.3. 故障通报确认 15 4.4. 应急处理流程 16 4.5. 善后处理方法 16 5. 单台服务器故障应急处理流程 16 5.1. 应急流程启动条件 16 5.2. 故障判断 16 5.3. 故障通报确认 17 5.4. 应急处理流程 17 5.4.1. 一台数据下载解释服务器故障应急处理流程 17 5.4.2. 一台数据库服务器（小型机模式）故障应急处理流程 17 5.4.3. 一台数据库服务器（NT模式）故障应急处理流程 18 5.4.4. 一台接口服务器故障应急处理流程 18 5.4.5. 一台应用服务器故障应急处理流程 18 5.4.6. 一台接入服务器故障应急处理流程 19 5.5. 善后处理办法 19 6. 其他全局性故障 19 6.1. 应急流程启动条件 19 6.2. 故障通报确认 19 6.3. 应急处理流程 19 6.4. 善后处理办法 20 7. 机场各部门流程及职责 20 7.1. 值机部门应急处理流程 20 7.2. 值机部门应急处理流程图 22 7.3. 控制部门应急处理流程 22 7.4. 控制部门应急处理流程图 25 7.5. 配载部门应急处理流程 26 7.6. 配载部门应急处理流程图 26 7.7. 登机口服务人员应急处理流程 27 7.8. 登机口服务人员应急处理流程图 28 7.9. 离港系统维护部门应急处理流程 29 7.10. 离港系统维护部门应急处理流程图 29 附录1：NewApp/AngelNewAPP应急流程图 31 附录2：NewApp/AngelNewAPP应急处理通报流程图 32 文档属性 文件名 机场应急处理流程.doc 版本 V1.0 作者 中国航信NEWAPP投产项目组 说明 详细描述了机场NEWAPP的各种处理方法和流程。 修改纪录 序号 章节 类型 日期 作者 备注 1 所有 新建 2007-12 张宁宁 2 部分 修改 2008-01 智学 修订、更新部分流程 3 部分 修改 2010-08 刘楠 调整部分流程，增加1.7特殊问题说明 4 部分 修改 2011-07 刘楠 明确流程前提，故障通报、应急启动的时间，增加第5节——其他全局性故障 5 部分 修改 2011-08 刘楠 调整部分格式 6 部分 修改 2012-05 付超 调整格式，增加AngelNewAPP相关应急处理 7 部分 修改 2012-07 孟祥瑞 对于AngelNewAPP相关内容，明确了相关故障现象，并调整了应急处理方法和流程。 名词解释 信导部： 本文档中指机场信息中心。 本地模式： NEWAPP应急模式之一，在与航信离港系统断开之后使用。 GUIDE模式： NEWAPP应急模式之一，在机场本地数据库故障时使用。 AngelNEWAPP主机模式： AngelNEWAPP应急模式之一，在AngelNEWAPP核心应用服务器故障时使用。 机场离港系统应急处理流程 使用说明 本应急流程适用于投产NewAPP/AngelNewAPP的机场，需要维护单位进行适当剪裁，定制出完全适应自己的应急处理流程。在发生如下NewAPP/AngelNewAPP系统相关的故障时的紧急处置方案： A、当主机故障或者通信线路发生故障时，包括航信接入路由器故障、航信Eterm服务器故障、Eterm接入OMSE故障、航信内部核心网络故障、离港主机故障，NewAPP/AngelNewAPP由主机模式切换为备份模式继续办理旅客值机； B、具有双机备份的服务器（数据库服务器、下载服务器、接口服务器等）发生故障时，切换到另一台服务器，继续办理旅客值机； C、当数据库发生故障（数据库软件或磁盘阵列）或者AngelNEWAPP核心应用服务器故障时，启动GUIDE或者AngelNEWAPP主机模式继续办理旅客值机。 前提要求：各维护机构