银行对外承诺书范本.docVIP

银行对外承诺书范本　　一、储蓄业务实行全年无星期天服务，营业时间内客户可随时到我行办理业务。 　　二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。 　　三、常年无偿提供人民币残损币兑换、零整币兑换服务（大额零整币兑换需提前预约）。 　　四、储蓄人员对客户做到六个一样，即：存款取款一样热情，金额大小一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切，年长年少一样周到。 　　五、柜台员工着装整洁，佩带工号牌，接受客户监督。 　　六、实行国家规定的存、贷款利率，依法保护客户利益。 　　七、信贷干部廉洁奉公，坚持信贷原则、制度、办法，秉公处理各种信贷业务。不以贷谋私。杜绝吃、拿、卡、要、报行为。 　　八、严格遵守结算纪律，谁的钱入谁的账，绝不无理拒付和压单、压票，票据结算做到方便、快捷、安全。 　　九、中行不出具与事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证。 　　十、中行员工不接受客户礼品、礼金及有价证券。 　　十一、对外付现无假币，若客户在柜台付现中当面发现假币的，双倍赔偿（从他行调款直接付出除外）。 　　十二、柜台接待客户做到“三声”（来有应声、问有答声、走有送语）和“三起来”（站起来、笑起来、文明用语讲起来）服务。 　　十三、大额储蓄存取款提供上门接送服务。凡县支行储户一次性存取款10万元、市区储户一次性存取款15万元以上者，提前一天预约，在本辖区内为客户上门接送款。 　　十四、实行首问责任制。首问责任人为客户提供快捷、周到的服务。 　　十五、各营业网点设立顾客意见簿，分行、支行设立投诉电话，客户如有意见可举报或投诉。 　　一、服务项目 　　（一）、营业网点 　　1、推行首问责任制，遇到客户的第一接待人，要至始止终的帮助客户联系解决； 　　2、按时上下班，做到满时满点服务； 　　3、使用文明用语，不怠慢、顶撞、刁难客户，做到来有迎声，走有送声； 　　4、员工仪表端庄，着装统一，挂牌上岗； 　　5、对外支付七成新以上人民币； 　　6、为客户提供笔、墨、老花镜、验钞机、蘸水盒等便民用品； 　　7、在无机械故障和网络故障的前提下，自动柜员机24小时工作。 　　（二）、结算业务 　　1、不无理拒付或压票； 　　2、银行汇票、转帐、电汇、现金等到业务及时办理，本系统内，且收款人开户行通汇的情况下，24小时以内到帐。客户使用“实时汇兑”系统，即刻到帐； 　　3、单位、个人存款帐户在结息日按时结息，当日入帐。 　　（三）、信贷业务 　　1、服务标准：在借款人的借款用途符合国家产业政策及中国农业银行信贷政策的前提下，由支行客户业务部（企事业法人客户）、个人业务部（自然人客户）受理其借款申请； 　　2、服务时限： 　　（1）、短期借款1个月内答复； 　　（2）、中长期贷款6个月内答复； 　　（3）、受理企业提供全额保证金申请开立信用证、签发银行承兑汇票、小额、出口押汇等信用业务时，如符合相关政策规定、手续完备，1个工作日内办理完毕。 　　二、违诺处理 　　1、使用不文明语言或不履行承诺引起客户投诉的，第一次处罚20元，并让责任人向客户登门道歉，取消年终先进个人评选资格；第二次处罚50元，除登门道歉外，全行通报批评，年终考核为不称职；3次以上予以下岗； 　　2、利用工作之便对客户或企业吃、拿、卡、要的人和事，一经查实，对责任人按党纪政纪严肃处理直至开除或移交司法机关； 　　三、投诉监督 　　客户投诉，3个工作日内予以答复，如遇特殊情况无法在承诺期内处理完毕的，及时向有关单位和客户作出解释。 　　监督电话： 　　1、计划献财务部 　　2、个人业务部： 　　3、客户业务部： 　　4、行长电话： 　　5、单位负责人： 　　治理教育乱收费关系党和政府的形象，关系广大人民群众的切身利益，作为治理教育乱收费的第一责任人，为严格贯彻执行中央有关治理教育乱收费的规定，办人民满意的教育，特向社会和广大群众庄严承诺： 　　一、严格执行“一费制”收费标准，不准擅立收费项目和擅自提高收费标准； 　　二、严格执行公办高中招收择校生“三限”政策，不准搞搭车收费和变相收费； 　　三、严格执行《xx年XX市治理教育乱收费工作的意见》规定，不准违规补课收费； 　　四、严格按照《北京中小学教学用书目录》为学生造用书，不准统一组织学生购买教辅材料； 　　五、严格执行收费项目、收费标准公开化要求，不准任何部门和单位通过学校向学生乱收费或推销用具、用品等。 　　敬请社会各界和广大群众监督。 　　举报电话：