雇員申訴處理作業指導書.doc

1. 目的： 為了及時有效地接收和處理雇員申訴問題，幫助雇員解决工作與生活中的困難，更好地協調勞資關系，實施人性化管理，建立積極和諧的員工關系，營造公平，平等與信任的工作生活環境。2. 範圍： 本規定適用于公司範圍所有雇員。3. 定義： 3.1 雇員申訴事件：指本公司雇員對公司各種制度、管理規定及其實施中的意見、建議；以及雇員在公司内所受到的任何不公正不合理的待遇而以各種形式的投訴、反饋。 3.2 雇員申訴電話：指本公司為接受雇員申訴而專門設立的聯系電話號碼。 3.3 匿名信件/電話：没有注明申訴人姓名、工號信息的申訴/建議信件/電話。。3.4 申訴處理負責人：由企業社會責任部(COC)與行管部分彆指派的負責申訴事件的調查、協調處理、 提出處理建議、追踪處理結果等的人員。 4. 權責： 4.1 作業指導書之制、修訂：由企業社會責任部（COC）制/修訂； 4.2 作業指導書之討論審查：行管部、企業社會責任部（COC）、生產部、資材部及其它相關單位主管 4.3 雇員申訴之收集、調查與處理建議：COC部指定人員負責，行管部及各單位相關人員協助；重大事件請由地方公安，勞動仲裁部門協助； 4.5雇員申訴事件處理建議的審批：企業社會責任部(COC)主管； 4.6 雇員申訴處理的匯總分析與公告：企業社會責任部(COC)指定人員； 4.7 申訴雇員個人信息的保密：涉及申訴信息收集、調查處理、審核審批之人員須對申訴雇員的個人信息嚴格保密，以保護申訴人的權益與維護申訴的自由與公正性。 5. 作業流程與要求： 5.1 雇員申訴信息收集： 5.1.1 公司任何雇員或外來相關人員都可通過如下渠道或方式向企業社會責任部(COC)、行管部單位主管反映/申訴任何問題、意見與建議： 5.1.1.1公司意見箱：公司在車間、宿舍、飯堂等處設立有意見箱，由企業社會責任部(COC)人員于每周 固定時間開箱收集申訴/建議信件； 5.1.1.2公司申訴電話：公司申訴專綫電話： 5.1.1.3面談：找部門直接上司/主管或至企業社會責任部(COC)負責人面談； 5.1.1.4轉介：行管、生産部、資材部等各單位主管收到雇員的申訴/建議後，可先進行處理, 員工如果不滿意可轉介企業社會責任部(COC)申訴處理負責人。 5.2 雇員申訴的調查與處理建議： 5.2.1接受申訴處理負責人在收到任何申訴事件後填寫雇員申訴處理記録表； 5.2.2 接受申訴處理的直接負責人進行主導，對申訴事件相關人員展開調查，必要時可請其相關部門[如行管部,COC部相關人員協助調查(申訴處理負責人須于收到申訴信息起最遲2個工作日内着手處理申訴事件)]。重大問題與事件根據需要報當地公安、勞動仲裁部門協助調查與處理。展開調查前申訴處理負責人須共同協商調查開展的方式、對象、内容等； 5.2.3調查時根據實際需要做好調查記録雇員申訴事件調查筆録，并請被調查人簽名核實；調查人員在調查時要注意調查的態度與方式，按事件的具體情况將申訴方與被申訴方或相關被調查人員分隔調查或集體對證調查； 5.2.4 申訴事件如果由多人分開調查的，調查人員須于分開調查後共同核實、對證申訴事件調查内容； 5.2.5 申訴處理負責人了解申訴事件的原因、經過、結果後須盡力對雙方的争議與矛盾進行調解，切不可讓事件擴大或惡化； 5.2.6無法調解的事件，申訴處理負責人須及時召集企業社會責任部(COC)、行管、生産或相關部門主管包括員工代表協助解决。重大事件必要時報當地公安、勞動仲裁部門協助處理； 5.2.7 對于打架、吵架等引起事件雙方嚴重個人矛盾的情况，申訴處理之後須根據需要要求事件雙方簽定矛盾和解保證書，以约束雙方； 5.2.8 申訴事件調查清楚之後，申訴處理負責人將申訴事件的原因、經過、結果等内容填寫于雇員申訴處理記録表中相應欄目； 5.2.9 申訴處理負責人須依據事件的原因、經過、結果來判斷申訴相關方的對與錯，分析相關方的責任大小，必要時須依據申訴事件雙方的責任大小，參照雇員奬懲規定對責任人提出行政處罸建議。 5.3 雇員申訴處理的審核、執行、回饋與分析： 5.3.1 申訴事件調查并協調處理後，申訴負責人將調查的經過、處理結果及處罸建議等記録于雇員申訴處理記録表中； 5.3.2 呈交雇員申訴處理記録表企業社會責任部(COC)主管審核； 5.3.3 雇員申訴處理記録表審批後，事件發生單位對責任人執行處罸,并將處罸結果及處罸記録交至行管部.申訴處理負責人須復印該表并分發至行管部，由行管部核對處罰結果記錄； 5.3.4 處罸執行中被處罸人仍覺不公平或另有隱情的，可進一步提出申訴。申訴處理按5.1.1至5.3.3之程序要求進行。 5.3.5 申訴處理負責人須及時追踪處理的結果及相關記録，并及時回復處理結果至申訴人本人，如果申訴人仍覺處理不公平或不