2017年交行客服年终工作总结与2017年交通党建工作会讲话稿：切实增强“四个意识”推进全面从严治党落地生根合集.docVIP

2017年交行客服年终工作总结与2017年交通党建工作会讲话稿：切实增强“四个意识”推进全面从严治党落地生根合集 2017年交行客服年终工作总结 20**年交行客服年终工作总结 “一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20**年的工作进行总结。 忠于职守，以赤诚之心克艰 20**年，是我进入“交通银行金融服务中心（南宁）”的第二个年头，随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。 乐于奉献，促幸福之花绽放 正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。 作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在香港急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。 继往开来，扬梦想之帆远航 20**年，我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。 20**年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。 2017年交通党建工作会讲话稿：切实增强“四个意识”推进全面从严治党落地生根 2017年交通党建工作会讲话稿：切实增强“四个意识”推进全面从严治党落地生根 过去的一年，厅机关党委、人事劳动、审计监督、新闻宣传、工会老干等部门认真贯彻落实全面从严治党要求，始终坚持党建引领，着力抓思想、转作风、带队伍、优服务、树形象，在压实党建责任、加强干部管理、强化审计监督、加强宣传引领、服务干部职工等方面取得新成绩，为保障和服务交通“十三五”良好开局作出了积极贡献。2017年是党的十九大和xx省第十一次党代会召开之年，也是实施“十三五”规划、深化供给侧结构改革的关键之年，希望支持保障部门发挥政治优势，为交通改革发展作出新的更大贡献。 一要旗帜鲜明讲政治，坚决维护党中央的权威。xx省交通系统干部职工要自觉在政治上思想上行动上向中央看齐，保持看齐自觉，养成看齐习惯，落实看齐要求，真正把自己摆进去、把工作摆进去，在思想上高度认同核心，在政治上坚决维护核心，在组织上自觉服从核心，在行动上坚决紧跟核心，做到党中央提倡的坚决响应、党中央决定的坚决执行、党中央禁止的坚决不做，始终与党中央保持高度一致，更加扎实地把中央和xx省委的各项决策部署落到实处。 二要严肃党内政治生活，全面净化党内政治生态。党要管党必须从党内政治生活管起，从严治党必须从党内政治生活严起，严格党内政治生活是管党治党的重要基础。每个党员无论职务高低，都要参加党的组织生活。厅机关及厅直各级党组织，要按照中央的部署和xx省委的要求，把推进“两学一做”学习教育常态化制度化作为全面从严治党的战略性、基础性工程，履行主体责任，抓常抓细抓长。 三要落地落实主体责任，深化推进全面从严治党。推进全面从严治党向纵深发展、向基层延伸，是当前的最大政治。各级党组织和党员领导干部要切实牢固树立“抓好党建就是最大政绩”的理念，从战略高度认识抓好党建工作的极端重要性，切实把管党治党政治责任和领导责任，扛在肩上、抓在手上、落实到行动上，率先垂范，以身作则，抓实抓好党内政治生活若干准则和党内监督条例的贯彻落实，使