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学习 责任 感恩 study responsibility gratitude 学习 责任 感恩 study responsibility gratitude 深圳市保利物业管理集团有限公司 XXXX（子/分公司、物业管理总部、职能中心） 2011年度工作总结暨2012年度工作计划---报告 报告人： 报告日期： 一、2011年度工作回顾与总结（述职） 二、2012年度目标规划及行动计划 三、2012年资源使用管理 四、2012年管理月历 五、结束语 报 告 目 录 一、2011财年度工作回顾与总结（年度述职）（目录） 2、2011年度主要经营考核指标（KPI）完成情况及分析说明 3、2011年度主要管理工作总结及主要工作亮点、创新 4、2011年度管理不足、困惑 1、回顾 1、回顾 本段说明： 本段应该简要的回顾2011年以来总的工作成就、不足、教训等内容，说明 本节的由来，引出第一部分的报告， 回顾应进行高度概括、提炼。但不应简单重复。 主要应当从：战略管理、业务管理、风险管理、成本管理、人力资源管理、工作效率、工作质量、 培训教育管理、安全管理等主要管理事项上做总结概括， 提示：表格按14号字体设定，大小不够或位置不够，可根据实际情况增加一页 2、2011年度主要经营考核指标（KPI）完成情况（1） 序号 年度主要经营考核项目 （KPI名称） 年度指标值 （目标值KPI） 年度实际完成情况 完成率 与目标值差异 与2010年度实际完成值差异 1 2 3 4 5 6 2、分析说明（2） 与年度目标值曲线图或矩状图，与上年度2010年比较矩状图（下图为示例） 2、分析说明（3） 序号 年度未完成的考核项目 名称 原因分析 责任人 1 2 3 4 5 6 7 8 3、 2011年主要管理工作总结---计划管理方面（1） 2011年度在计划管理方面主要工作总结 2011年度在计划管理上做了哪些工作？ 执行效果、评价 不足 改进方案 担当人 3、 2011年主要管理工作总结---组织管理方面（2） 2011年度在组织管理方面主要工作总结 2011年度在组织管理上做了哪些工作？ 执行效果、评价 不足 改进方案 担当人 3、 2011年主要管理工作总结---制度、流程管理方面（3） 2011年度在制度、流程管理方面主要工作总结 2011年度在制度、流程管理上做了哪些工作？ 执行效果、评价 不足 改进方案 担当人 4、 2011年主要管理工作总结---成本管控、管理方面（4） 2011年度在成本管控、管理方面主要工作总结 2011年度在成本管控、管理上做了哪些工作？ 执行效果、评价 不足 改进方案 担当人 5、 2011年主要管理工作总结---培训、教育方面（5） 2011年度在培训、教育管理方面主要工作总结 2011年度在培训、教育管理上做了哪些工作？ 执行效果、评价 不足 改进方案 担当人 3、 2011年主要管理工作总结---合理化建议方面（6） 2011年度在合理化建议管理方面主要工作总结 2011年度在合理化建议管理上做了哪些工作？ 执行效果、评价 不足 改进方案 担当人 3、 2011年主要管理工作总结---风险管理方面（7） 2011年度在风险管理方面主要工作总结 2011年度在风险管理上做了哪些工作？ 执行效果、评价 不足 改进方案 担当人 3、 2011年主要管理工作总结---执行力管理方面（8） 2011年度在岗位执行力管理方面主要工作总结 2011年度在岗位执行力管理上做了哪些工作？ 执行效果、评价 不足 改进方案 担当人 3、 2011年度在管理工作中的---亮点（9） 2011年度在管理工作中---亮点 2011年度管理工作中的亮点 评价 推行可行性 担当人 1、 2、 3、 4、 5、 6、 。 。 。 。 1、 2、 3、 4、 5、 6、 。 。 。 。 1、 2、 3、 4、 5、 6、 。 。 。 。 3、 2011年度在管理工作中的---创新（10） 2011年度在管理工作中---创新 2011年度管理工作中的创新 评价 推行可行性 担当人 1、 2、 3、 4、 5、 6、 。 。 。 。 1、 2、 3、 4、 5、 6、 。 。 。 。 1、 2、 3、 4、 5、 6、 。 。 。 。 4、 2011年度在管理工作中的---不足（1） 2011年度在管理工作中---不足 2011年度管理工作中工作的不足 主要原因 改善对策 担当人 1、 2、 3、 4、 5、 6、 。 。 。 。 1、 2、 3、 4、 5、 6、 。 。 。