汽车三包知识分享介绍.pptx

汽车“三包”《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》1汽车“三包”规定以往历程汽车“三包”规定漫长的立法过程极有可能就此落下帷幕。该规定可能将于近日正式颁布，2013年开始实施。2011年10月26日国家质检总局法规司会同质量司举行了立法听证会，包括消费者、汽车厂商等16位听证代表一致欢迎并支持汽车三包，并“希望尽快出台”。2011年8月质检总局召集数家主要汽车制造商于长春举行了会议，宣布汽车“三包”进入立法调研阶段，将会尽快出台并会给企业3到6个月的准备期。2010年12月国家质检总局制定《汽车质量担保服务规范》草案对“三包规定”中存在争议的条目起解释作用。2010年11月中国质量认证中心产品三处处长谢鹏鸿透露，“三包”政策正在着手制定可操作的细则规范。2009年3月媒体报道，质检部门将加快《汽车三包规定》的修订。 2007年3月国家质检总局质量管理司汪立昕透露，有关各方在许多关键性的问题上已基本达成一致。2005年9月中汽协秘书长张伯顺说，汽车“三包”触及的利益层面太多，很难顺利出台。 2004年12月《家用汽车产品修理更换退货责任规定(草案)》向社会公开征求意见。国家质量监督检验检疫总局最初发布《家用汽车产品修理更换退货责任规定(草案)》。2002年2汽车“三包”规定的制订和实施国家质量监督检验检疫总局制订并颁布汽车“三包”规定处罚形式：警告、责令限期改正、处1-3万元罚款建立“三包”信息公开系统汽车“三包”争议解决途径消费者与销售方协商消费者权益保护组织等第三方社会中介机构进行调解地方各级质量技术监督部门以及专家向法院起诉3汽车“三包”规定主要内容-总则和附则主要内容条款责任和义务保护家用汽车产品消费者的合法权益，明确家用汽车产品修理、更换、退货责任。责任主体销售者生产者、修理者“三包”产品家用汽车产品，是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。信息披露国家质检总局组织建立家用汽车产品三包信息公开制度(向社会公布制造商的三包承诺和消费者集中反映的三包责任问题)。召回排除有关法律、行政法规对家用汽车产品的修理、更换、退货等另有规定的，从其规定。4汽车“三包”规定主要内容-生产者义务主要内容条款随车文件家用汽车产品应当具有中文的产品合格证或相关证明以及产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件。资料备案向国家质检总局备案生产者基本信息、车型信息、约定的销售和修理网点资料、产品使用说明书、三包凭证、修理保养手册、三包责任争议处理和退换车信息等家用汽车产品三包有关信息，并在信息发生变化时及时更新备案。5汽车“三包”规定主要内容-销售者义务主要内容条款收车建立并执行进货检查验收制度，验明家用汽车产品合格证等相关证明和其他标识。交车三包凭证向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票；按照随车物品清单等随车文件向消费者交付随车工具、备件等物品；当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况； 明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件；明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期；明示由生产者约定的修理者名单、地址和联系电话等修理网点资料，但不得限制消费者在上述名单中自主选择修理者；在三包凭证上填写有关销售信息；提醒消费者阅读安全注意事项，按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养。6汽车“三包”规定主要内容-修理者义务主要内容条款维修零件储备保持修理所需的零部件的合理储备，确保修理工作的正常进行，避免因缺少零部件而延误修理时间。维修记录建立并执行修理记录存档制度；书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时和工时费，以及拖运费、提供的备用车信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者和消费者盖章或签名等。修理记录应当便于消费者查阅和复制。现场救援拖车费包修期内，修理者应当提供电话咨询服务；电话咨询服务无法解决的，应当开展现场服务，并承担合理的车辆拖运费。汽车“三包”规定主要内容-三包责任主要内容条款出具证明答复消费者要求换退备用车、交通费用补偿包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。答复/退/换车辆时间要求三包有效期内，消费者书面要求更换、退货的，销售者应当自消费者要求更换、退货之日起10个工作日内，作出书面答复。销售者应当自消费者要求退货之日起15个工作日内向消费者出具退车证明，并负责为消费者按发票价格一次退清货款。15个工作日10个工作日5个工作日汽车“三包”规定主要内容-三包责任主要内容条款退换车辆再销售告知按规定更换、退货的家用汽车产品经维修检验合格的，再次销售时，销售商应当明示该车是“三包换退车”