采购云端服务的实务.pdfVIP

免责声明 在《采购云服务的实务指南》（下称 “指南” ）所提供的资料只供一 般参考之用。本指南所载的资料并非为采购云服务提供详尽指引。香 港特别行政区政府（下称 “政府” ）并没有就本指南所载资料的准确 性和就个别目的或使用的适用性作出明示或隐含保证。 本指南亦载有由其他各方提供的资料及连接到其他网站的连结（统称 “其他资料＂）。政府明确声明并没有批准或认可这些网站所载的其他 资料或与这些网站有关连的其他资料。 对于与本指南有关连的任何因由所引致的任何损失或损害，政府概不 负责。政府有绝对酌情权随时增加、删除或编辑本指南所载的各项资 料而无须给予任何理由。读者须负责自行评估本指南所载的各项资料 或与本指南有关连的各项资料。 由政府资讯科技总监办公室发布 （2013 年11 月） 采购云服务的实务指南 目录 简介3 云计算的基本知识3 本实务指南4 云计算服务的模式5 部署模式7 关键领域1：服务费用9 市场现状9 注意事项 10 关键领域2 ：服务水平13 服务水平协议 （SLA） 13 服务水平目标 （SLO） 14 关键领域3 ：迁入及迁离云端20 概览20 数据迁移21 服务计费及计量22 数据保留22 关键领域4 ：服务运营24 服务运营24 最佳实践25 服务台26 制定服务治理策略29 关键领域5 ：信息安全性和隐私保护31 关键领域6 ：服务承诺／保证33 目前市场惯例33 服务标准条款34 签约前声明34 符合用户的要求35 阅读附属细则 — 免责声明36 这些承诺是否合适？37 关键领域7 ：数据所有权、位置及知识产权所有权39 市场现状39 由政府资讯科技总监办公室发布 （2013 年11 月） 1 注意事项39 关键领域8 ：服务违约42 目前市场惯例42 概览42 常见的有限相互责任43 获豁免不履行合约的条文44 补救45 终止合约46 损害赔偿及责任限制47 强制履行48 结论48 关键领域9 ：订约（服务条款）49 市场现状49 合约的作用49 订立云计算合约51 注意来源51 云计算服务的订约步骤54 结论59 参考文献60 由政府资讯科技总监办公室发布 （2013 年11 月） 2 简介 云计算的基本知识 简单地说，云计算是一方 （服务供应商）通过互联网向用户1交付计 算资源 （硬件和软件）。由于用户只是使用而非真正购买计算资源， 因此这种交付或提供的方式可称为一种「服务」。跟公共设施 （如电 力网络）类似，云计算提供共享的计算资源，以发挥规模经济效益。 事实上，用户可通过云计算「租用」计算资源（应用软件、硬件平台 和储存器等），而无需购买（及安装）相关硬件或软件。云服务供应 商管理应用运行所需的基础设施和平台，以及其安全性。通过互联网， 用户设备即可访问计算资源。云服务可让用户更快地启动和运行他们 的应用，以及迅速地调配资源，以应付波动不定和难以预测的业务需 求。 云计算虽为中小型企业 （SME）用户带来很多潜在利益，但亦有可能 1 在云计算的讨论中，“用户”也称为“客户”、“消费者”或“买家”。这些提述可以在本实务指 南内互换使用。 由政府资讯科技总监办公室发布 （2013 年11 月）