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网智学院-ITIL导视;产品线:涵盖ITSM完整生命周期 专业经验:解决方案覆盖金融、企业、政府、教育行业 知识:网智培训中心设置ITIL、6Sigma、网络、虚拟化、数据库技术培训中心 技术人员:每年将销售额的15%以上用于研发投入,120人研发队伍、60%人员具有ITIL认证资质;网智典型案例;;人们不需要1/4英寸的钻头,只需要1/4英寸的钻孔。;IT服务管理:就像一座桥梁 IT Service Management;价值 Value;;服务转换 服务转换策略、配置管理、变更管理、发布管理、测试管理、评估管理、知识管理;;;ITSM Context;;进化是大趋势,管理也是一样。;ITIL 全称Information Technology Infrastructure Library(信息技术基础架构库),最早的起源是20世纪80年代末期由英国国家计算机和电信局(CCTA,后来并入英国商务部)主持的一个名为“政府信息技术基础架构管理方法论--Government Information Technology Infrastructure Management Methodology(GITMM)”的项目,该项目的目标是为政府部门开发一套规范化的、可进行财务计量的IT资源使用方法。 OGC 最初的目标是通过应用IT 来提升政府业务的效率,目标是能够将不同IT 职能之间缺乏沟通的状况降至最低。;公共领域的良好实践 Good practice in the public domain;ITIL在国内的趋势 Trend ;良好的实践结构和自我优化的空间。;ITIL V2 ITIL Version 2;演变 10 processes focusing on IT efficiency and production;ITIL V3 ITIL Version 3;换位思考 Background;换位思考 Background;换位思考 Background;换位思考 Background;换位思考 Background;换位思考 Background;换位思考 Background;服务战略 Service Strategy ;服务战略 Service Strategy ;服务设计 Service Design;服务目录的结构 IT Service;地基和脊椎 Good practice in the public domain;服务转换 Service Transition;服务转换 Service Transition;服务运营 Service Operation;服务运营 Service Operation;;持续改进 Continual Service Improvement ;服务管理流程测量 Service management process measurement;基础服务;以技术为中心 ;Thank you for your time and listen to;Network Intelligence

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