人在职场财务沟通训练培训教程2009.pptVIP

沟通训练 　　主要内容 破冰游戏 　　主要内容 沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 信念系统 信念(看法) 观点的形成 经历盘点 驱动力 快乐 痛苦 　　主要内容 沟通效果的来源 文字 听话要听音 你不应该借那么多钱给他! 沟通心法1： 模仿对方音调速度 视觉型：说话速度快，音调较高，他们的呼吸较为短促，所以视觉型的人在呼吸时，胸腔起伏较明显，而且经常在说话时耸肩伸颈。 身体不会撒谎 你的身体会告诉你自己和别人的真实情况。手势、站姿和身体姿势都能说明一些问题，因为这些都是你的身体想把某些压抑的情绪表现出来而发出的信号。每一个手势和动作都清晰地传达出你的真实感受。? 沟通心法2：模仿对方肢体动作 肢体动作、脸部表情、呼吸的模仿是最能帮助你进人他人频道及建立亲切感的有效方式。当你和他人谈话沟通时，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的摆放姿势，他们的举止，对方会莫名奇妙地觉得开始喜欢你，接纳你，他们会自动将注意力集中在你身上，而且觉得和你一见如故。 检定语言模式（扭曲类） 例：不赞成就是反对！ 你不按时回家就是不想过了！ 你就是想气死我！ 他肯定不喜欢你. 通常：不见得！ 我觉得他挺喜欢我的。 化解：你是怎么知道的？ 你为什么会这样认为呢？ 沟通心法3：跟随和引导 模仿是具有转移性的，你若一开始跟随和模仿他人的文字、声音、肢体动作，当你一旦进人对方的频道后，你便从跟随的地位转换成带领的地位，这时你可以不必再去模仿他的说话及动作，而用自己的语气及动作，这时对方将会不知不觉随你而变这时你会发现对方特别容易能认可和接受你的想法和意见。 请记住： 过程越复杂结果越简单 过程越简单结果越复杂 　　主要内容 * * 沟通的基本问题 沟通的基本技巧 沟通的基本问题 沟通的基本技巧 红灯停 绿灯行 黄灯你要等一等 信念系统是人的行为的指挥系统，是我们处理事情的依据。 观点是本人认为世事应该是怎样的，并不能说真理便一定是这样。 　　 　　 ２、观察他人的经验。 ３、接受信任的人的灌输。 ４、自我思考做出的总结。 1、本人的亲身经验。 54321 12345 5 年龄线 消极事件 积极事件 程度线 沟通的基本问题 沟通的基本技巧 声调 身体语言 7% 38% 55% 听觉型：说话不疾不徐，音调平和、呼吸匀称，通常在胃部起伏，较大说话时喜欢侧耳垂肩。 感觉型：说话慢吞吞的，声音低沉，说话时停顿时间长（需要去感受及思考〕，同时说话时，所使用的肢体动作或手势较多，也通常以腹部呼吸。 沟通心法1： 模仿对方音调速度 视觉型：说话速度快，音调较高，他们的呼吸较为短促，所以视觉型的人在呼吸时，胸腔起伏较明显，而且经常在说话时耸肩伸颈。 高效沟通的六大步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 沟通的基本问题 沟通的基本技巧 * * * * *