真情为乘客,服务在站台.docVIP

真情为乘客，服务在站台 --东城区文明乘车志愿服务团队事迹 东城区文明乘车志愿服务团队，成立于2001年4月。现有文明乘车引导员529人，服务在全区206个公交地铁站台。 九年来，特别是2006年以来，团队根据不同形势要求，坚持“五抓”即：抓教育、抓培训、抓宣传、抓管理、抓服务，使队伍凝聚力进一步增强，整体素质有了明显提升。在“迎奥运、迎国庆、讲文明、树新风”活动中和今年开展的做“文明有礼北京人”主题活动中，积极推进礼仪、秩序、环境、服务、观赏、网络六大文明引导行动。在全市率先树立“文明有礼北京人”的良好形象。并以自身文明形象，示范引导社会群众人人争做“文明有礼的北京人”。文明乘车引导员讲礼仪、讲奉献、不辞辛苦、连续奋战，圆满完成了奥运会、残奥会、国庆六十周年交通志愿服务和今年北京站春运应急服务、工体中超比赛和清明节扫墓公共文明应急服务。在此基础上不断拓展服务领域，经常到到交通路口维护秩序。广大文明引导员爱岗敬业，在站台上传播文明、示范文明，顶风冒雨，坚守岗位，维护秩序，清扫站台，一片真情为乘客，把小小站台办成温馨的乘客之家。有的在雨天，为乘客准备雨伞、雨衣；有的把自家三轮车放到站台上，为身体有病行动不便的乘客服务；有的耐心劝说，化解乘客矛盾；有的搀扶盲人上下车，做残疾人的眼睛、拐杖；有的自己买了电子表挂在站台，为乘客报时；有的不惧危险，协助警察抓小偷；有的在危机时刻，抢救儿童脱险境。他们以文明热情周到的服务积极引导乘客排队乘车，做了大量好人好事。几年来，共助人为乐122万人次，解答群众询问224万人次，义务加班服务41627小时，帮助残疾人5千多人次，劝阻乘客纠纷8千多人次，拾金不昧315次，清除小广告14万多张。得到乘客及社会各界口头、来电、来信表扬99474件次。在去年由首都文明办等单位联合开展的“迎国庆--文明乘车百日行动”“双创双评”活动中，我区侯选站台和个人共收到网络投票132万余张、《信报》和宣传折页选票19万余张，收到网络表扬550余条。其中个人310余条，站台160余条。另有推荐候选站台和个人的80余条。共有14个公交站台和12名文明乘车引导员分别获得“双百”荣誉。东直门431路东行站、交道口街道张翠芳等2个站台、3名文明乘车引导员获得星级荣誉。地安门13路东行站等8个站台和北新桥街道王江永等19名个人获得提名荣誉。受到了首都文明办的表彰。 团队连续8年被评为“北京市文明乘车先进单位”、“奥运会、残奥会志愿服务好团队”、“国庆六十周年交通志愿服务先进集体”。并涌现出“全国三八红旗手标兵”胡雅丽、“北京市奥运会、残奥会先进个人”尚淑兰等先进典型。 这支志愿者队伍有三个突出特点： 制度健全、队伍管理规范 自2006年文明乘车引导员队伍不断扩大以来，团队始 终把提高文明引导员素质、加强队伍管理作为首要任务来抓。结合队伍实际，制定完善了各项管理制度和工作机制。建立了例会、教育培训、两级督察等制度，形成了“围绕一个中心；打造两个平台；实现三级联动检查；培养四支队伍”的“一二三四”工作机制。即：围绕去区精神文明建设这个中心，努力打造团队、中队两级管理平台。实现团队、中队督察小组三级联动检查，培养文明乘车引导员、中队长、文明乘车社会志愿者、社会引导员四支队伍。使队伍管理更加规范化。 几年来，团队坚持抓教育管理，强化培训，每年一个主题开展宣传教育，进行了“迎奥运、讲文明、树新风”、“心系奥运多奉献、服务乘客我光荣”、“迎国庆、讲文明、树新风”、“做文明有礼的北京人”等主题教育。组织了文明礼仪、应急安全、奥运知识、英语、手语、岗位技能等培训。举办了知识竞赛、风采展示、歌咏比赛、文艺汇演、演讲会、站台观摩、登山比赛、环湖竞走、运动会、队列旗语比赛等寓教于乐的教育活动。使文明引导员整体素质有了显著提高。大家爱岗敬业、热心公益，为培育排队乘车的良好风尚，自觉奉献光和热。 二、热心公益、奉献精神强 几年来，文明乘车引导员志愿服务团队始终把服务乘客、示范文明、创建排队乘车的良好社会风尚作为服务宗旨。文明乘车引导员们顶风冒雨、战严寒、斗酷暑，为中外宾客服务，积极组织乘客排队乘车。他们不计较时间、报酬，热心公益事业，在2008年北京奥运会站台服务期间，发扬吃苦耐劳连续作战的工作精神，坚守岗位，勤奋工作，充分发挥了社会志愿者作用，出色完成了奥运会、残奥会站台服务和安保工作，以优质的服务弘扬了和谐、友爱、平等、互助的良好风尚，兑现了“当好东道主，热情迎嘉宾”、“为祖国争光，为奥运添彩”的诺言。 奥运会和残奥会期间，全体文明乘车引导员放弃6个休息日，连续工作18天，在酷热难耐的日子里，每天连续工作14小时，坚守站台，随时检查可疑物品，指挥车辆，组织乘客排队、照顾老幼病残孕上车。用所学英语技能为外宾和残疾人答疑指路，涌现出大量感人事迹。这