2014接诊医师培训课最先进.pptVIP

交流的方式——交流艺术 语言艺术 肢体语言 表情艺术 交流的目的——医患双赢 把病治好，把钱留下，明天再来！ 要把我们的商业意识巧妙的落实在每一个步骤中，患者看到只是我们的优质的服务，我们却得到的是这个商业意识带来的回报。 交流的两个度 1、把握时机；关心患者，巧妙地传递信息。 2、掌握分寸；一个人90％说的是实话，但只有最核心的10％是吹牛，别人一定会相信你的。当然这里的别人只能指的是陌生人。 交流的过程——六步接诊法 1、搞清对象 2、剖析病情 3、指出误区 交流的过程——六步接诊法 4、阐明优势 5、推出方案 6、交代事项 第一步：搞清对象（问诊、查体、开化验单） 问诊——达到3个了解： 1、了解年龄、职业、家庭、电话、交通工具等； 2、了解既往史和临床表现； 3、了解治疗史（其他医院）同时看化验单。 要点：多问。把每个疾病所有的症状都要一一问道。不能只是局限于病人的所表述的主要症状！要有心理提示，更要有心理暗示！诱导他！ 表情：随和 、亲切、认真、同情、富有耐心！ 第一步：搞清对象（问诊、查体、开化验单） 查体：“我为你作个检查”。仔细查体，当我们检查到我们认为的阳性体征时，要突然改变表情，严肃，威严，加重语气，给病人指出，暗示病情的严重程度，增加病人的心理压力，并告诉病人你可能是什么疾病。等化验回来又进一步验证我们的判断，显示我们良好的临床经验。同时为使病人接受化验检查作必要的心理准备。 表情：亲切 威严 同情 要点：仔细查体，找出阳性。初步增加病人心理压力！ 第一步：搞清对象（问诊、查体、开化验单） 开化验单：要充分说明重新开化验单的好处及厉害关系。要仔细阐明只有这样，我们才能对你的病情有一个充分的了解，充分了解你的病因，才能做到用药明确，制定出针对你特定的治疗方案，才能有的放矢的治疗。（除非是近几日的化验）。要取得病人的理解和同意后，才可以开出化验单。 要点：以专家的权威说话。对病人的一些对病情的疑问可以暂时置之不理，或只作简要的说明，使化验检查到位。积蓄病人的心理压力。 表情：威严、权威、同情 第一步：搞清对象（问诊、查体、开化验单） 1、从患者的提问及面部表情了解病人的心理状况； 2、从换位同情法，顺着患者的思路了解患者的思想状况； 3、从患者的着装、打扮、职业、家庭状况了解患者的经济状况； 4、放出试探性的语言，观察患者的经济能力。 第一步：搞清对象（问诊、查体、开化验单） 第一步要达到的目的： 1、完成对病人的思想定位—对治疗是否紧迫； 2、完成对病人的经济定位—要用哪个消费方案； 3、完成对病人的病情定位—病情轻重程度； 4、完成对病人的特征定位—是否有治疗时间。 第一步：搞清对象（问诊、查体、开化验单） 作为接诊医生，这时候要对病人有充分的定位，并形成清晰的接诊思路，准备采用哪个方式和病人进一步交流，为下一步接诊工作的开展奠定基础，好戏刚刚要开始上演，我们一起努力吧，同仁！精彩还在后头！ 第二步：剖析病情（指出危害） 这个步骤的核心内容： 1、压力：首先，根据临床、化验结果等证据，对比以前的化验单等信息，说明病情的严重程度，增加病人的心理压力。 2、缓解：根据上述的病情，提出这正是治疗的大好时机，提出可以治愈的论断，缓解病人的压力，使患者看到能够治愈的希望。 3、更大的压力：但是如果不治疗，可能产生的危害性，进一步给病人压力。。。。。 4、再次缓解：再次指出，没关系，现在正是治疗的好时候。通过这样一张一弛再一张一弛，增强病人的治疗的迫切感。 第二步：剖析病情（指出危害） 特点：对于不同的病人，要从不同的侧面来阐述，要有不同的侧重点。 表情：回到亲切、同情、关心，换位思想。 语言：思路清晰，语言富有条理性和感染力，使用大众化的语言根据局部解剖特点绘声绘色、中肯地阐述你的观点，展示你的语言魅力吧！ 第二步：剖析病情（指出危害） 危害性可以从以下几个方面阐述： 1、传染性：横向传播到垂直传播，对家人，下一代的影响上说明； 2、恶化性：病情轻的我们也可以告诉他，但是要阐明，由于病菌具有生长性，侵袭性，最终导致细胞受损，功能受限，最终可能恶化。恶化＝细胞恶化＋功能恶化＋可能的恶性肿瘤化。 3、对临近器官的损害： 4、可能产生并发症： 5、对工作和生活的影响： 6、病人心理负担影响：等等，等等。。。 第三步：指出误区（治疗的弊端） 就诊过程中，很多可能是老病号，可能看过很多地方，包括公立医院及民营医院，那么就要帮助病人分析以前治疗不好的原因，治疗的弊端在哪里！主要从这三个方面阐述： 1、以前使用单一的药品或方案是无法治疗好疾病，没有科学的搭配是无法取得良好的疗效； 2、从病因上及病菌的耐药性上分析； 3、局部特殊的部位造成的免疫耐受或发病