计算机行业投诉统计分析报告.pdfVIP

一直 以来 , 我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议 , 通过对产 品的试用评测来告诉消 费者产 品的性能特点 。相对而言 , 一些长期使用后容易出现 的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是 我们没有提供给读者朋友的信息 。为了给大家更全面的产品售前售后资讯 , 让消费者在购买产 品前 做更加全面的参考 , 我们与 消费电子投诉网合作推出了本栏 目 “ 丁 消费资讯 ”。 我们的网络合作媒体 消费电子投诉网 , 是中国电子商会消费电子产品售后 服务专业委员会主办的大型消费电子类资讯网站 , 致力于提升中国消费电子产品售后服务水平 , 构 建和谐消费环境 。作为中国电子商会旗下的兄弟单位 , 我们将会通过本栏 目向消费者传递更全面的 购买信息和购买建议 。 年度 计算机行业投诉统计分析报告 消费电子投诉网 售后服务数据分析课题组 现相同故障的时候 , 在鉴定 、缺陷认定等问题上有难度 , 这给厂家 推脱责任找到了借 口, 在此 , 也希望有关部门能尽快 出台 产品 召回机制 , 从而弥补问题产品在缺陷方面的认定标准和法律规范的 空缺 。 年 , 中 国 电子 商 会 主 办 的 消 费 电子投 诉 网 共受理计算机行业投诉 , 宗 , 经统计 , 有效 投诉共 , 宗 , 无效投诉共 宗 投诉人姓名 、联系方式不实 , 反映的问题虚假以及投诉人使用了偏激或辱骂性的语言 , 其中已 处理的投诉共 宗 , 正在处理的投诉共 宗 , 投诉解决率 为 。 值得注意的是 , 年 同比 年的投诉量 宗 增长了 , 。投诉的增长除了计算机的保有量增加外 , 年集体性投 诉高发也是计算机投诉爆发性增长的主要原因。 集体性投诉成为 年计算机投诉的主要特点之一 。由于在 产品中没有类似汽车 、食品等这样的召回机制 , 在产品批次批量出 从上表可以看出 , 年的投诉总体上呈上升趋势 十 月份达至顶峰 。‘这主要是因为从六月份开始集材生投诉事件 消费电子投诉网 爆发 , 投诉量剧增 。同时 , 该图表也体现出了集体性投诉的 特点 短期内集中出现 , 企业若刁请琶及时不撇 处理 , 投诉也 习别寺卖较长一段时间 , 这将对品牌的声誉构成极大的损害 。 消费电了 了 年笔记本质量方面的投诉主要集 中在主板 、显卡上 , 两 项加起来接近投诉问题总量的一半 , 由于笔记本集成度较高 , 散热 问题一直是用户投诉的重点 , 不过 , 年这方面的投诉较往年更加 突出。 、主板 、显卡投诉 问题分析 主板是计算机的基石 , 一直以来都是投诉的重灾区。主板和显 卡联系紧密 , 大多显卡都是集成或是焊接在主板上 , 一旦显