2012年下学期运输实务第3-5次课流程图绘制推荐.ppt

二、明确流程服务的客户（或提供服务的客户）； 如何画工作流图表？ * 如何画工作流图表？ 三、确定流程的开始和结束点； 从哪里开始？ 从哪里结束？ 流程开始 是从接受/发掘需求开始的； 若不是得顺着“安排”往前溯，直到找到与客户的第一个接触点，这里就可能是流程的起点。 例：反向运输业务运作 核心业务是运输服务，接受运输需求，运输需求从哪里来？ 来自联想的代理商的待退回货物的运输需求 整理待退回货物 发出提货指令 流程结束 在哪一个节点流程交付了客户所需要的服务或得到服务的结果，这一点才是流程的终点。 例：反向运输业务运作 承运商（3PL）交付产品后，还要等待服务的评价，然后才能取得本次服务的结果—运费 这一点才是流程的终点。 收取运费 * 四、确定流程涉及的部门（或岗位）； 如何画工作流图表？ * 经销商 承运商 上/北客户处 各平台销售物流处 核算分析处 * 五、确定部门（或岗位）的活动和顺序； 如何画工作流图表？ * 经销商 承运商 上/北客户处 各平台销售物流处 核算分析处 整理待退回货物 发出提货指令 制作《DOA反向运输信息交接清单》 按单验收货物 接受提货指令 进行运输准备 未通过，拒收 通过，盖章签收 发货运输 预到货通知：填写的《DOA反向运输到货信息反馈表》，邮件形式发给相北京或上海厂 到货 货物交接 通过，对方签单 未通过，承担责任 货物交接 通过，对方签单 未通过，收回 整理单据：反馈表和到货汇总清单 收取运费 接受到货通知 进行收货准备 按单验收货物 未通过，追究责任 通过，在《反馈表》盖章签收 ，退给承运商 1、制作《到货汇总清单 》，交给承运商 2、制作《日常考核汇报》，提交各平台销售物流处 承运商日常运作监控、管理以及考核 接受《日常考核汇报》 制作《承运商考核结果》 ，提交核算分析处 费用结算 1、反馈表和到货汇总清单 2、《承运商考核结果》 财务付款 * 六、画工作流图表 如何画工作流图表？ 有明确的开端和结束 有输入必有输出，流程不能中断 * 第二步：确定泳道 * * 第三步：依次将任务放入恰当的泳道(确保任务间的次序和联接与工作流图表中完全一样) * 第四步：附加泳道和其他 * 如何学习? 第一步 理解 第二步 仿制 第三步 参照设计 第四步自主创新 * 业务流程图描述学习 业务流程图绘制出来了，然后如何用规范的文字表述出来？ 关键是对流程图的各种活动进行分类 如何分类？ 1、首先是对业务流程定位 什么业务的流程？ 例：DOA反向运输业务运作流程图 运输业务 2、确定业务服务主体 谁来提供服务或为谁服务 例：承运商/美发店的客户 3、根据服务主体确定服务活动的大类 4、把各部门（岗位）各种活动并入到各大类中，按发生顺序依次编写 5、每一项活动的输入、输出、参与者、时间、责任都要表述清楚。 1、 1.1 --- 1.1.1 --- 1.1.2 --- 1.2 --- 1.3 --- 1.3.1 --- 1.3.2 --- 例：承运商运输服务活动 提货发运服务 编号1 途中反馈服务 编号2 到达交货服务 编号3 结算服务 编号4 怎么做？ 按什么标准做? 做到什么程度? 谁监督、谁检查？ 做的好怎么办？ 做不好怎么办？ * 业务流程图描述练习 根据DOA反向运输业务运作流程图进行业务流程图描述： DOA反向运输业务运作流程 * DOA反向运输业务运作流程 1、承运商至代理端提货操作流程 2、承运商在途运输与信息反馈 3、承运商至联想北京/上海客户服务处到货交接操作流程 4、承运商运费结算操作流程 * 1、承运商至代理端提货操作流程 1.1.代理整理待退回货物，电话通知联想指定的承运商接口人，与其最终确认提货时间（提货频次：一次/天）。制作《DOA反向运输信息交接清单》，格式见《DOA反向运输信息交接清单》。 1.2.承运商按约定时间上门提货，与代理进行货物交接，承运商提货检验标准如下： 1.2.1.检验外包装箱是否完好且无变形或破损，如外包装箱变形或破损，承运商拒收； 1.2.2.检验外包装箱上下两端齐缝处的DOA运输防盗标识（见附件《联想DOA运输防盗封箱标识样本》）是否粘贴完好，如标识上出现“VOID”字样，承运商拒收； 1.2.3.检验发货标签内容（包括：代理名称、目的城市、商品编号、产品组名称、订单号，见附件《包装箱发货标签样本》）是否齐全，如信息不全，承运商拒收； 1.2.4.检验包装箱数量是否与实物和交接清单上信息一致，如不一致，承运商拒收； 1.3. 以上信息审核无误后，承运商在《DOA反向运输信息交接清单》上给代理盖章签收。 1.4.各平台销售