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通过客户体验获得更大的财富 Dec 2012 韩彦志 1 Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 客户希望与企业之间的业务合作方式 比以往更加丰富多样 门店 直销 联系中心 现场服务 Web 移动电话 平板设备 社交网络 自助终端 2 Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 复杂的客户购物之旅 客户需要更好的体验 需求/调研 挑选 购买 收货/使用 维护/推荐