《某品牌汽车公司2010年度特约店经营报告》(92页)推荐.pptVIP

售后利润点 0KM 首 保 保 修 定保 定保 定保 10万KM 置换/报废 购车 销售/客服 售后顾问 前台主管 售后经理 客户再荐 精品养护/钣喷保险/废品收入/客户资源 二 手 车 置 换 * 客户关怀首要时间段： 交车 --- 首保 责任人： 销售部经理、客服经理、售后部经理 目的： 新车车主通过感知高质量客服跟进， 顺利过渡到售后部，其间通过口碑传播介 绍他人再次购车。 注意：首保率及首保申请 利润点7:首保契机 * 2XS 2T 销售顾问 销售经理 客服经理 3T 7T 30T 60T 80T(首保日) 短信：感谢 售后联系电话留存 电话：感谢 是否有不会使用及养路费购买等事项 电话：代表公司表示感谢 销售顾问评价 电话:CS 首保提示 天气注意 电话:首保提示及预约 电话:用车状况及情感维系 首保日 * 客服经理 售后经理 维修顾问 回访 车间主任 机修班组 接车区 展厅 休息区 车间 停车场 客 服 预约\认识\介绍\参观\用车情况 介绍\参观车间\分配接车员 按广本标准流程接车 介绍维修过程 标准化作业 交车技巧 * 首保注意事项 首保招揽率 (保修手册预留)(先输单后操作) 首保联传递 (首保联寄送及最终核付金额) 首保印章 (手册盖印,培养意识,渲导保修)