《桑拿管理培训综合手册》推荐.docxVIP

洗浴管理培训综合手册 一?? 洗浴部配套服务项目 总台（收银台），鞋处，更衣室（一更，二更），水区（芬兰浴，土耳其浴，冷水浴，水床冲浪浴，站浴，坐浴等），搓澡间，机房，美容，美发，休闲吧，休息区（水吧，理疗，按摩厅），健身区二?? 洗浴部服务人员职业道德行为要求（一）树立敬业精神，热爱本职工作，遵守本店的规章制度，维护本店形象和声誉，少说不做有损本店的事情。（二）树立宾客至上的服务观念，有满腔热情的服务精神。（主动，热情，耐心，周到）（三）专研业务，干一行，爱一行，专一行，把学到的知识用到实际工作中去，不断提高服务质量。（四）公私分明，不贪不占，不谋私立，勤俭节约，反对浪费（五）树立主人翁责任感，每位员工都是本店的主人，以主人翁的态度，对待本职工作关心本店的前途和发展，为本店的兴旺发达献计献策，工作中互相尊重，互相协调，树立好个人与领导，个人与集体，个人与群众之间的关系。（六）树立文明礼貌的职业风尚1、有端庄文雅的仪容? 仪表。2、使用文明用语 生动简练 亲切的服务语言。3、严格按服务工作流程进行工作，严格遵守服务纪律。4、在接待服务中讲究礼节 礼貌（七）工作守时，有较强的时间观念。（八）关心同事，乐于助人具有合作团队精神，为达到共同目的最大限度发挥自己的作用。三? 服务员应具备的基本素质（一）服务员应具备的基本素质1、伶俐的口齿 语言规范 表达