中国移动磐石手机售后处理方法技能培训.ppt

售后的处理方法: 一.如何接待客人 二.常见问题的解决方法 我们与客人在一起 陈道占 中国移动磐石手机连锁 接待顾客的注意事项 1、 对所有顾客一视同仁，不可以以貌取人； 2、 接待顾客礼貌温和，耐心细致，语言适度，不 准讽刺挖苦，讥笑顾客； 3、 不许轻易向顾客做出任何职权范围外的承诺； 4、 告知顾客处理结果时讲清处理依据； 5、 因商品质量问题受理投诉时要向顾客致歉； 常见问题的解决方法 近期有童鞋反馈说手机经常提示“手机内存不足”， 但是查看手机存储空间显示还有很大的空间。 今天就与大家说道说道， 大家查看到手机的内存一般都1G或者2G的， 而现在的手机设计安装应用程序和手机的缓存都是优先手机内存， 当你安装的程序和运行的缓存多了时候手机内存就会有不够用的情况， 常见问题的解决方法 如下图 1.去设置中查看手机有没有首先安装设置的功能， 有的话就把首选安装位置设置为存储上， 路径：设置——常规 ——存储卡和手机内存—— 首选安装位置——选择存储卡。 常见问题的解决方法 如下图 告诉大家一个好的处理方法。 2.我们可以把安装到手机内存的程序移动到手机存储中， 路径： 设置——常规——程序管理(或应用程序)——全部 ——点击程序 ——应用信息——存储——移至存储（或SD）卡。 常见问题的解决方法 如果以上两方法处理不了的话!!!!!!!! 只有这种情况了 内存卡太小了!! 原因：一般配置高的手机 是放不了小内存卡， 比方说：机身内存4G 以上是放不了1G内存 常见问题的解决方法 【问题解答】短信发送失败 短信发送失败，是一件很严重的事情， 整理了一些排查方法， 希望对大家有所帮助。 一、可能是当时网络繁忙，可以尝试重启手机 二、查看周围其它用户的手机使用状况是否也是这样 三、如果周围用户手机正常，只有你自己的不能使用， 建议做换机换卡测试，区分是卡的问题还是手机的问题 常见问题的解决方法 【问题解答】短信发送失败 四、确认SIM卡没有欠费/停机 五、如果上述问题确认无误， 可能是短信中心号码有误， 你可以拨打所在的运营商客服咨询一下， 看看当地的短信中心号码是多少， 然后在信息--设置--短信中心号码中进行修改 常见问题的解决方法 【问题解答】电话本重复联系人 目前有一些用户反馈手机电话本中会莫名其妙的多出一些联系人， 还跟手机中其它的联系人名称一样，但是却没有联系人号码，只有名字， 把它删除了之后过一段时间还会有类似的情况， 这是怎么回事呢？该怎么解决？出现这种情况的话可以从以下几个方面来处理； 其实这个问题主要是因为微信同步引起的， 常见问题的解决方法 1、进电话本--电话本工具/更多选项--电话本显示--勾选“仅显示有电话号码的联系人”，这样电话本中的那些空号码就不会显示在手机中了。 2、进电话本--电话本工具/更多选项--电话本显示--取消微信同步的联系人显示， 常见问题的解决方法 如图所示； 常见问题的解决方法 3、进入设置--个人及安全--账户和同步--点击微信，进入如下界面； 此时把右边的勾去掉即可。 然后进电话本--电话本工具/更多选项--电话本显示，将其它的取消， 只保留微信同步账号的联系人显示，然后在电话本中将所有的号码全部删除，这样，之前出现的那些号码就不会再出现了。 常见问题的解决方法 问题解答：数据网络不能上网原因 数据网络连不上 最近好多用户说手机的数据网络连不上，QQ、 微信和浏览网页都不可以， 这手机是肿什么了？ 现在就要告诉大家， 数据网络连接不上不一定是手机问题， 手机、卡和网络都有可能的哦。 常见问题的解决方法 问题解答：数据网络不能上网原因 处理方案： 1.首先要查看SIM卡是否欠费，再看手机的无线连接里是否正确设置了移动网络接入点。 2.可以重新开关一下数据网络的开关或者是飞行模式，让手机重新搜网。 3.还是不行重启一下手机或恢复一下手机默认设置，让手机Modem重启一下。 4.如果是手机停机过，建议打一下移动\联通客服让他们帮你开启一下网关或者刷一下卡，你再重启一下手机就可以了。 常见问题的解决方法 5.查看一下你手机是不是安装了第三方应用（一些流氓软件），可以直接卸载第三方应用，你再试试手机能不能上网。 6.查看当前环境网络是否OK，最简单的办法是用参考机对比一下。 7.如果你手机不是最版本，你可以升级到手机最新版本。 8.如果以上都不行，建议您去售后检测一下是否为机器故障导致的。 常见问题的解决方法 简析手机为何连不上Wif