服务技能20.pptVIP

3.VERBAL EXPRESSION 语言表达的技巧 Use the guest’s name 称呼客人姓氏/职称/头衔 A gentle approach is smile to the world. 友善随和，温良谦恭 （微笑是走向世界的通道） Thank you for listening 感谢聆听 Hospitality Grooming Customer Service Skill 服务礼仪与顾客服务技能 国际万达 百年企业 国际万达 百年企业 Customer Service Skill II顾客服务技能II Welcome To Listening 欢迎聆听 Customer Service Skill II 顾客服务技能II Aim of Training 培训目的： 顾客服务的8项基础技能 发扬主人翁精神 关心客人 关心同事 关心公司 让我们用心再沟通一次 1、伙伴的姓名,美丽的家乡在哪里 2、伙伴值得的爱好及与我的共同点 3、伙伴值得我学习的方面 4、我对伙伴的表扬及鼓励 Comprehensive Service Skills综合服务技能 1.Listening Skill 听力技巧 Complaints as Opportunity 视投诉为机遇 C. Four categories of guests co