传统企业如何做电子商务《传统企业 “ 触电 ” 的是与非》.pptVIP

我们的渠道规划 根据渠道平台的不同进行产品铺货 选择渠道开设旗舰店/专营店/折扣店 按照效果选择渠道进行单一产品的清仓渠道/效果渠道 我们的店铺运营内容 我们的IT支撑系统 客户线 CSM：客户服务管理 CRM：客户关系管理 集成多媒体客户交互工具 连接官方商城和网店后台 集成CRM和CLC 集成产品知识数据库 商品线 ISS：独立网店系统 MCC：多渠道汇聚 BCS：业务中心系统 WMS：仓储管理系统 官方独立B2C商城系统 连接淘宝/腾讯等各大B2C平台 线上线下互动与多渠道订单汇聚 智能仓储管理系统 运营线 OMS：运营管理系统 信息安全管理 服务质量管理 员工绩效管理 销售报表分析 我们的客服管理体系 客服优势 电子商务行业的客户服务无论从服务手段、服务内容都和常规的客服有着明显的区别，鉴于此我们成立了专门的电子商务客服团队从而满足客户各方面的需求，并着力提升客服水准从而提高销售转化率，维护品牌形象。 客服内容 售前工作管理/售后工作管理/客户关系管理/质量监控与培训 多渠道的客服工具 多渠道多平台客服工具使用能力，满足电子商务客服环节的各方面需求，包括： 即时消息（旺旺、MSN、QQ） 在线客服（Live800） 呼叫中心（Call Center） 电子邮件（eMail） 传真（Fax） 品牌专属客