农行某分理处“青年文明号”申报材料　.docxVIP

农行某分理处“青年文明号”申报材料创一流服务窗口树农行品牌形象——农行__*市支行__街分理处创“青年文明号”申报材料农行__*市支行__街分理处现有员工16人，平均年龄35岁，其中35岁以下员工8人。多年以来，该分理处在“青年文明号”创建中，紧扣金融创新主题，不断赋予号、手活动新的内容，收到显著成效。先后涌现出15人次省、市级青年服务标兵和青年岗位能手。近年来连续被评为__*市“三星级文明窗口”，20__、20__年被评为省市分行“迎春优质服务先进单位”，20__年被农行省分行授予“青年麦文明号”称号。该处以争创青年文明宫号为契机，以树立农行品牌形象、争创漂一流服务窗口为目标，激励全体团员青年娄爱岗敬业、创新增效，本着追求客户满意服务的服务宗旨，为各类用户提供优豇质、便捷、高效的服务。在创建“青年文岛明号”活动中，按照“树精品网点形象、於展农行青年风采、创不凡经营业绩”的努扯力方向，充分发挥年青员工干劲大，闯劲腭足，勤于学习，乐于奉献的特点，不断创堆新金融服务，加快有效发展。截至20_綮_年末，各项存款余额达28239万元墨，营销代理保险350万元，实现中间业嚯务收入54万元，实现利润万元，为“青撮年文明号”的品牌增添了新的光彩。一汽、牢固树立服务观念，增强全员服务意识优质的服务是市场竞争的制胜法宝，è这是近几年通过业务的快速发展和激烈的祚市场竞争，使分理处员工深深体会到，要把窗口服务作好，首先要提高员工的服务ê意识。分理处始终坚持把员工的思想教育阏放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期诋的方式对员工进行全面素质教育，首先组织学习了《中国农业银行规范化服务标准斋》，学习知名银行完善的内部服务管理和间优秀的品牌服务战略，以及国内外名牌企节业的服务事迹等，提高员工对服务工作的俊全面认识。一名年龄较长的员工__*深耪有感触地说：我在农行工作20多年了篁，一直以为：作为临柜营业员只要不出差醉错就算是服务好了，通过学习，才真正了阊解到服务跟我们的业务素质、气质、形象态等都有很大的关系。此后，又通过潜移尴默化的学习、实践，使每位员工都正确认颌识到：农行业务的发展来源于市场，来源─于客户，最终来源于优质的服务。在平时工作中积极树立客户至上的服务理念锬。20__年10月21日下午，柜员_绵_*同志临柜，一位客户将7500元小ホ钞递给她后，就忙于在电话中谈生意，并蝎不知不觉地离开了分理处，当曹咏梅同志膨把钱整理好后，已不见客户人影，下班后湘，几经查找，才将存单送到客户手中，而僧客户此时才想起到银行存钱的事。该客户揍收到存单后激动不已，立即打电话向支行昼行长表扬了该同志，并表示动员亲朋好友绵一定把钱存入__街分理处。正因为有像瘙__同志这样的分理处全体员工始终坚持忱以客户为中心，时刻心系客户，想为客户犒所想，急为客户所急，赢得了客户的信赖囟和支持，有力地促进了该处业务发展，提高了分理处的知名度，维护了农行形象。二、实施规范化、标准化服务，争创个性阆化、灵感性的特色服务__支行__街哮分理处地处__*市的黄金地段，属县城舷政治、经济、贸易、文化中心，左邻右舍孔是林林种种的商场、政府机关单位和工行撵、建行、农村信用社营业网点，作为位于乖此处的农业银行营业网点，服务水平的高赈低与服务质量的好坏直接反映着__农行乃至整个农业银行的企业形象、精神面貌蜍和管理水平，因此为各类客户始终提供一簦个舒适、整洁的服务环境和优质高效的服槭务是分理处每一位员工的职责。该分理处哗率先成为了全省农行推出规范化服务的机呷构。近年来，在规范化服务方面不断推陈痍出新，分理处组织全员参加了文明礼仪知识的集中培训。每周星期一举行宣誓，进祭行20分钟晨训，周二至周五早晨上班前纨10分钟晨练；同时加强日常检查和年终渗考核，20__年结合支行《员工行为规裂范》、《员工形象规范》、《员工言语规吓范》，出台了《优质规范化服务管理考核ぢ办法》和《优质规范化服务监督检查考核陕办法》。根据实际情况，结合上级行对服矢务工作的要求，相继推行了首问负责制誊、月岗位明星、周服务明星、五心服务、淡妆上岗、挂牌服务、1诜2小时营业等制度和举措，做到三声和三个一，客户来有迎声、问有答声谷、去有送声，提倡为客户捧上一杯茶、为呷客户多跑一段路、教客户熟悉一项新业务桁等服务，涌现出了业务营销能手李虹、计趋算机计息能手__*、珠算能手__*、多单指和多指点钞能手__*等一批服务明┵星。另外，从分理处营业大厅的工作现场暝环境入手，确定工作现场标准，建立卫生岈制度，使营业厅做到三净：门窗净、慑地面净、桌面净；四无：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无污物；五多：免多听、多看、多示范、多沟通、多培训，保证了窗明几净，现场整洁，服务到厮位。根据季节等特点摆放了热冷饮水机、崂用户座椅，为过路客户特设休息处；设立弓了贵宾室，一道玻璃门自动将内