行政接待工作管理规范.docVIP

行政接待工作管理规范 为规范公司的接待工作流程，树立公司良好形象，特制定恒大地产集团银川公司接待工作规范如下： 管理： 行政人事部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理， 协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 接待工作流程： 1、准备工作： （1）、接待工作发起方填写接待工作联系单报行政人事部备案。 （2）、接待工作发起方应提前将来宾基本情况包括来宾职务、姓名、性别、民族、来访具体时间、人数、本地逗留日期及相关要求等告知行政人事部，并将接待计划和行程安排一并报行政人事部审核备案。需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部，由行政人事部统一协调。 （3）、接待工作发起方应提前一天接待所需物资清单也应提前报于行政部，以便于及时采购和制作。 （4）、行政人事部根据来宾情况和接待工作发起方制定的接待计划和行程安排，提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，做好酒店房间内的相关布置工作。 （5）、行政人事部根据接待工作发起方指定的接待计划和行程安排，提前安排好接待用车辆和迎接人员。 （6）、接待过程中如需特举行议的，接待工作发起方应提前做好会议场所的布置工作，包括安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、礼仪人员等。如需邀请新闻媒体的，应提前告知行政人事部，由行政人事部与新闻媒体联系。会后接待工作发起方应草拟新闻通稿，报于行政人事部。 （7）、行政人事部根据接待计划和行程安排提前购买车票及机票。 2、接待礼仪： （1）、仪表：面容清洁，衣着得体。 (2)、举止：稳重端庄，从容大方。 (3)、言语：语气温和、礼貌文雅。 (4)、态度：诚恳热情，不卑不亢。 (5)、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 (6)、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 (7)、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。 (8) 、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 (9)、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 3、接待后续工作： 接待工作完成后，接待工作发起方应及时将接待现场（会议室、展厅）收拾干净，并将门厅锁好。并清点接待所用物品，将剩余物品（如烟酒等消费品）及时交与行政人事部。 其他 1、本规定适用于公司所有部门的各种接待工作。 2、本规定由行政人事部负责解释。