中国国航的CRM宣讲培训.pptVIP

中国国航的CRM 国航概述 AIR CHINA PRESENTATION 国航的简介 中国国际航空股份有限公司（AIR CHINA）简称“国航”，于1988年在北京正式成立，是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司。国航是中国航空集团公司控股的航空运输主业公司，与中国东方航空股份有限公司和中国南方航空股份有限公司合称中国三大航空公司。2004年12月15日，中国国际航空股份有限公司在香港（股票代码009）成功上市。 2014年10月1日，16：55分，国航首架波音747-8洲际客机飞抵北京。至2015年，国航将接收全部订购的七架波音747-8洲际客机。 企业文化 我国民航业概况 2008年，随着全球经济危机和中国通胀压力逐渐加大导致国际、国内经济增长的放缓，加上冰雪地震灾害、奥运等因素的影响，我国航空市场需求增速明显下降。收益于民航“十项”措施和免征基础设施基金等政策，2009年中国航空运输业在世界范围内率先实现复苏并快速增长。全年累计完成总周转量427亿吨公里，同比增长13.4%；完成旅客运输量2.3亿人，同比增长20.1%。 我国民航业的特征 民航现状 民航现状 现有竞争者的比较 可用空域 资源不足 管理水平 不高 基础设施 保障能力 不足 人力资源 短缺 供给能力 快速增长 民航发展困境 中国国际航空公司 国航的CRM AIR CHINA CRM 国航实施CRM 1、建立或完善