电大专科《个人与团队管理》机考单选期末试题库(永久版、考推荐.docVIP

《个人与团队管理》单项选择题库 第一部分 知识要点汇总 一、帽 子 1、白 (中立与客观；陈述问题事实) 2、红（情感与感觉；对各项选择方案进行直觉判断） 3、黑（警示与判断；列举缺点） 4、黄（乐观与肯定；列举优点） 5、绿（创新与改变；提出解决问题的建议） 6、蓝（整体与控制；总结陈述，得出方案） 二、字 母 1、SMART 知识点：不要一次设定三个以上的发展目标 S:明确的（必须实现的具体内容）； M:可衡量的（有标准和依据） A:可达到的（必须征得操作者的同意）； R：可实现的（不超出条件） T:有时间规定的(有明确限期)。 2、、SWOT 知识点： 可以帮助我们进行自我评估的方法. SW----分析内部条件或因素， 优势S和劣势W； OT--- 分析外部条件或因素， 机会O和威胁T。 在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 3、PEST分析法 不属于PEST分析法分析的内容的是生活环境 P—政治法律环境: 劳动和社会保障; E-经济环境: 人民消费结构和消费水平; S-社会文化环境:文化传统和价值观 T-技术环境: 产品生命周期. 4、Ansoff矩阵 Ansoff矩阵是进行战略选择的最合适的方法。 Ansoff矩阵四种战略的特点分别是： （1）多元化经营战略：开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，该战略风险性最大。 （2）市场渗透战略：该战略相当保守，它以现有的产品面对现有的客户。 （3）市场开发战略：该战略涉及寻找新市场和新客户。组织必须在不同的市场上找到具有相同产品需求的使用者。在使用该战略时往往会调整产品定位和销售方法，但产品本身的核心技术不作改变。 （4）产品开发战略：该战略是向现有客户提供新的产品和服务。 5、KOLB KOLB学习周期的步骤不包括.认真分析 三、会议各个阶段 （1）“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍； （2）“解释促进协调作用”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议； （3）“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容； （4）“确定一套协调的方法”阶段：展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过； （5）“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见； （6）“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳； （7）“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认。 四、平衡计分卡 平衡计分卡的作用不包括.提高市场份额 1、财务角度：利润、收入、资产回报率、经济附加值； 2、客户角度：满意度指数、市场占有率、忠诚度、 排名顺序、增加比例、利润贡献度； 3、内部流程角度：新产品推出的时间、成本、返工率、交货时间等。 4、学习与成长：培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。 五、绩效评估 1、凝聚力： 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快； 团队成员是如何去适应成员结构的变化的 ； 团队成员之间的矛盾主要在哪些方面。 2、成 果： 组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别 如何；有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估； 新的产品或服务是否符合用户的标准。 3、学 习： 团队成员在这个过程中进行了哪些方面的培训； 团队成员哪些方面的能力得到了提高。 4、综 合： 团队的目标与整个组织的目标是否一致； 各个团队之间的工作是如何协调一致的。 五、步 骤 1、发展循环周期步骤 1、明确发展要求：2、同意发展目标； 3、选择发展方法（脱产培训；在职学习）； 4、计划学习和支持；5、实施和支持学习； 6、检查目标；7、评估学习和方法的有效性：在培训结束后，员工定期反馈培训效果； 2、SWOT分析法步骤 (1)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况； (2)识别外部环境的机会和威胁； (3)确定对客户至关重要的因素； (4)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里； (5)提出这样的问题：机会和威胁成为现实的可能性多大，它们的潜在影响是什么？ (6)利用问题的答案拟定战略。 3、、工作分解结构步骤 （1）明确并识别项目的主要工作任务； （2）确定每个工作任务已经非常详细，并可以用于编制成本估算和时间估算； （3）确定每个工作任务的组成部分； （4）核实分解的正确性。 补充：1“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A、分解的最低一层是否必需 B、 D、 2、对项目进行工作分解时，首先要做的是明确并识别项目的主要工作任务。 4、、控制过程步骤 第一步：衡量实际绩效：衡量什么和如何衡量。 第二步：与标准相比较：可以发现实际工作与标准之间的偏差。 第三步：