银行社会调查报告与银行科学发展观学习分析自查报告合集.docVIP

银行社会调查报告与银行科学发展观学习分析自查报告合集 银行社会调查报告 ·社会调查报告格式·社会调查报告怎么写·中学生社会调查报告·大学生社会调查报告在日前举行的“20**中国银行业服务营销论坛”上，专项市场研究公司TNS发布了20**年中国银行业首份调查报告。TNS选取北京、上海、广州三地1500名零售银行客户以及900名信用卡用户进行了调研。调查发现，目前客户对国内银行零售业务满意度普遍低于全球平均水平，而客户对国内银行的信用卡服务质量普遍认可，但信用卡业务盈利压力仍然较大。客户认知率：工行“折桂”TNS的调查显示，国内客户对各家银行认知度的排名前六位分别为：工行、建行、农行、中行、交行、招行。最常用银行排名，工行遥遥领先，占所有被调查对象的55%，TNS分析认为，这主要与工商银行(5.27,0.02,0.38%)的网点规模庞大有关。但是，虽然客户认知率排名大银行居前，但部分中小银行却拥有超比例的人心，即客户认知度远远超过其市场占有率，如民生银行(10.1,0.26,2.64%)、浦发银行(22,0.61,2.85%)、上海银行等。零售行：仍以存取款业务为主调查显示，客户对零售银行的满意度较低，多数银行客户流失率在40%左右。银行客户关系缺乏广度和深度，服务资源没有优化配置。该调查发现，我国的银行网点业务大多数集中在简单的活期存款账户、定期存款账户业务，柜面业务的结构十分单一。据统计，目前87%的柜面业务为活期、定期存款账户业务，仅有7%的比例为投资理财业务，3%为借记卡业务，2%为信用卡业务，1%为贷款业务。分析认为，“银行利润最低的业务占据了柜面业务的绝大多数比例，这是导致银行收益率较低的主要因素之一。”代表着客户对零售银行服务水平客观评价的重要指标———市场阻力比率，在北京、上海、广州3地的得分只有2.9，与全球平均水平1.8有很大差距。TNS从整体分析发现，中国银行业客户关系中，仅有31%的为信徒类型，即既满意又忠诚；18%为雇佣兵类型，即虽然满意，但是并不忠诚；24%为人质类型，即虽然忠诚，但是不满意；27%为恐怖分子类型，即既不满意又不忠诚。信用卡业务：发展空间巨大调查显示，客户对国内银行信用卡业务服务质量的满意度较高，达到70分，超过了全球平均水平65分。招行是目前中国信用卡市场的领导者，被调查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率达到87%。但调查也揭示出中国信用卡市场面临的主要问题。一是在信用卡持有人中，非信用卡支付(包括现金和其他支付方式)仍占总支出的50%。 二是信用卡使用不活跃，有些银行发的新卡有50%被注销，这严重侵蚀了银行的利润。 三是客户循环信用使用很少。被调查者中三分之二的持卡人每月固定还清信用卡的欠款，27%的人多数情况下每月会还清欠款，不按月还清欠款的客户只占6%。这表明国内信用卡业务依然遭遇盈利考验。 银行科学发展观学习分析自查报告 中共中央在全国范围内组织全体党员学习科学发展观已经一年了；一年来，在省行营业部的统一计划安排下，在江岸支行党委具体领导下，我们系统地学习了相关材料和文件，并在后一阶段对照自已的工作进行了严肃、认真的自查，现将自查结果报告如下： 一.认真学习，弄懂弄通，正确理解科学发展观的精神实质！ 为什么中央在现阶段花这么大的气力推行科学发展观？科学发展观的含义到底包含哪些方面？不搞清楚这二个基本问题，就不会有正确的态度！ 众所周知，改革开放三十年来，我国的社会主义建设事业取得了巨大的进步，人民群众的物质和文化生活都取得了极大的发展！然而我们也要看到：由于中国长期封建社会遗毒的影响，由于我们国家整体来说还是世界上最大的发展中国家，更由于我们机制体制尚需完善的地方还很多，造成了全国很多地区和部门不管是在行政管理或经济决策中不注意党的方针和群众利益，而只重视小团体或个人私利，造成了干群关系的紧张和政策脱离群众而被群众反感，造成了社会矛盾在某些领域的激烈和恶化！如果我们不回到科学发展的道路上来，我们党就会逐步脱离群众的支持，失去群众基础，最终失去执政的合法性！ 所以，执不执行科学发展观，是党性强不强的具体表现；如果习惯于按老套路出牌，嘴里执行科学发展观，行动上还和科学发展观背道而驰，那必定会成为科学发展观的敌人，必定会给党和国家的事业带来不可估量的损害！许多正的反的历史经验教训证明：不遵循科学发展观，不按客观规律办事，好事也会办成坏事！所谓为人民服务就会变成为人民币服务，就会不计后果，急功近利，最终以损害人民和国家利益而收场！ 哪么什么是科学发展观呢？我以为，科学发展观就是要求我们党的一切政策、方针、法律，都必须因循社会和自然的客观规律，都必须在法律的框架内，经由全体人民讨论，最后交由人民执行的发展观！具体到我们的工作中，就是工作决策不能是领导拍脑瓜，群众作哑