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营造一个战无不胜的优秀团队 第一部分 第一修炼 (美)肯尼思·布兰查德 著 第一章什么是最强大、最可怕的团队 ●在所有的美德中，勇敢是最难仿效的 ●信心训练，从最小的障碍渐渐到最大障碍 ●经理人的恐惧是常有的 许多人因为恐惧望而却步 ●创造勇气文化 特征二、 善于学习 ●使你的员工觉得他们所做的工作 是世界上最重要的工作。 特征四、目标适宜 ●绝不低估任何敌人，也不高估本身能力 ●公司必须让员工经常尝到胜利的滋味，才可能使胜利成为习惯，因为失败也可能成为习惯，甚至成为一种生活方式 ●设定实际而可达成的目标 特征五：战士文化 ●随时准备战斗●使每个员工相信他的工作是 最前线的工作。 在企业界，永远都有竞争者企图抢走他的顾客、市场占有率和他的员工，无情的敌人不是只有一个，是有许多个，从任何可能的角度窜出攻击。●绝对不要陷入“和平时期”的心态 特征七：了解对手 ●了解敌人 ●确保敌人不了解你 ●最有价值的竞争资源可能 是来自竞争者的客户 特征八：一线指挥 ●没有比站在前线更好的指挥作战方法。 彭德怀指挥百团大战，粉碎日本骑兵团。 ●不要在后面推你的员工，你应该站在前线激励他们追随你。 特征九：获胜意志 ●在新兵训练营的每个新兵必须迎接一个接一个的挑战，尽管每个障碍或每座山看起来都难以逾越，他们没有第二个选择，就算你在前面十个障碍中表现优异，训练教官也不会通融你在第十一个障碍失败。 ●海军陆战队员并不是被洗脑成具有坚定必胜的信心，而是被训练成能够在最困难的环境下找出获胜的方法。 ●使你的员工一心一意看到胜利，而不是失败。 特征十：我绝对不能失败 ●你绝对不能失败！ ●想象一个组织或绝大多数有创意、有智慧的成员每天在心中警惕自己：“我绝对不能失败”，这样的组织将是坚强而很难对付的组织。 第二章 吸引人才 “我们招募真正符合我们要求水准的人”——杰克●柯林晋少将 美国海军陆战队招募部主任华盛顿特区 “如果我们想成为顾客及投资人心目中最优秀的公司，就必须先成为员工心目中最好的公司。” ——维侬●洛克斯二世 百特国际股份有限公司董事长兼执行官 前美国海军陆战队中尉 ●招募者本身必须是公司精英 ●是训练，不是筛选 ●制定职务任期制度 第三章 砺炼一个顶尖团队的基本训练 ●把公司的训练课程水准提升为产业界普遍认同的资格证书。 ●以担任公司训练员的“职务任期”作为对表现优异者的奖励。 ●从相同的起点训练所有员工。 ●不断提醒员工：你们是精英！ ●按部就班地建立领导能力。 ●栽培，不要除去。 ●实行提高责任的角色扮演研讨会。 ●把同事压力当成一项管理工具。 ●象征性地重演公司过去的战功事迹。 ●管理阶层应该记住：有时候，严厉斥责过失比不动怒地把它列入人事记录更适当。 ●让受训者历经艰辛万能得到认同，以提高训练的价值。 ●要求所有员工都要经过公司的基本训练。 ●建立严酷考验的观念——从受训者转变成员工的决定性时刻。 第四章 一线管理者： 领导行伍 ●把升迁条件标准化，使所有主管能赢得部属的信任与尊敬。 ●创造一个尊重劳动力的公司文化。 ●管理阶层人才来源应该在向外聘雇和由内部晋升之间取得平衡。 ●建立以身作则的领导风格。 ●感受到公司关心的员工，也会关心公司。 ●结合喷火龙般的严格和保姆般的关怀。 ●授权给与工作最密切相关者决策权。 ●把部门的荣誉扩大为全公司的愿景。 ●使监督主管担任教师的角色制度化。 ●服从精神是领导力的先驱。 ●把个人企图转化为公司使命的信诺。 ●为所有阶层的管理者设立“经理人学校”。 ●要求并支持员工持续教育、进修。 ●对部属授权与委任，但言明你可以随时 辅导与建议。 ●期望所有同仁赶上组织的步伐，不“晋”则退。 ●实行全公司都必须参与的年度测验。 ●促进组织内部有建设性的意见。 ●提供所有员工可以上达高层的沟通、诉怨渠道。 中层管理者 领导任务 ●每个经理都必须感觉自己有领导资格。 ●经理人永远不能对部属的失败置身事外。 ●目光愈宽广的领导者愈有成效。 ●建立以身作则的领导作风。 ●永远把部属的问题当成第一优先。 ●充分地、诚实地告知员工所有信息与真相。 ●经理人本身应该在身心准备上做员工的榜样。 ●鼓励及授权部属自行寻找执行任务的方法。 ●训练部属胜任两项工作——他们的工作和你们的工作。 ●鼓励部属提出问题，即便在紧急状况下亦然。 ●别怕制造不安逸，偶尔要暂时忍住指导及赞美