银行业智慧营销平台,零售之王的凤凰涅盘之路_光环大数据培训46.pdfVIP

光环大数据--大数据培训知名品牌 银行业智慧营销平台，零售之王的凤凰涅槃之路_光环大数据培训 随着业务的飞速发展，资源整合已成为零售银行二次转型的首要任务，管理 层要求举全行之力，推进零售条线资源整合与流程改造，全力以赴实现客户信息 的统一与共享、产品研发与服务资源的整合、销售渠道的协同与整合、后台集中 运营的整合以及条线队伍的整合等五大突破。 某股份制银行在数据库营销实践做了积极的探索，开展了进攻式，拦截式， 事件式和管户式4 种营销模式，在行内开发的营销管理平台支持下，取得了骄人 的业绩，处于国内领先的水平。数据营销的规模在急剧膨胀：2008 年，行方是 一个平台，开展了100 个数据活动，进行了1 百万次数据营销，而到了2014 年， 还是一个平台，举行了1900 个数据营销活动，进行了1 亿5 千万次数据营销。 某股份制银行在二次转型的战略驱动下，在全行流程改造大背景下，对营销 管理和营销资源整合也提出了新的要求，营销管理需要切实落地实现以客户为中 心，在对的时间，用对的渠道，提供符合客户需求的金融商品及服务。通过建立 以客户为中心的营销体系，整合营销资源，提高营销准确性，降低成本并建立 One Bank 的客户体验。 4、实施时间 2015 年3 月21 日：项目启动 2015 年5 月30 日：需求调研完成，执行周期：2.5 个月，业务需求说明书、 研讨会材料报告 2015 年7 月31 日：需求分析与总体设计完成，执行周期：2 个月，需求分 光环大数据 光环大数据--大数据培训知名品牌 析说明书、总体设计说明书、运营管理建议 2015 年9 月30 日：系统开发完成，执行周期：2 个月，源代码与说明、可 执行程序 2015 年12 月31 日：UAT 测试完成，系统投产试运行，执行周期：2 个月， 设计文档、源代码与可执行程序、集成测试报告、UAT 测试报告 2016 年3 月31 日：试运行结束，执行周期：3 个月，系统试运行报告、活 动评估修正报告 5、应用场景 从企业营销应用层面上看，主要是围绕客户、产品、消费行为三大元素进行 营销策略的制定和实施的。这三要素之间彼此独立又相互联系，每个独立要素都 可制定营销策略，同时三要素之间的关联组合更是企业制定有效营销策略的关键。 应用1：客户价值识别（用户特征） 定位最有价值用户群及潜在用户群，最具价值客户提高忠诚度；潜在用户， 通过全面客户画像，多角度了解客户。营销的本质就是在客户生命周期的各个阶 段与客户进行互动，提升客户价值，明确客户当前所处的生命周期阶段，完成对 客户群体的分类，从而确定营销目标，并且实施差异化的营销手段。 应用2：个性化关联分析 通过对用户购买了什么产品、浏览了什么产品、如何浏览网站等网站行为数 据收集；通过分析客户群需求相似程度、产品相似度，通过个性化推荐引擎向用 光环大数据 光环大数据--大数据培训知名品牌 户推荐哪些产品或服务是哪些用户感兴趣的。精准探索客户金融需求，为客户提 供妥帖的财富管理、消费融资和支付结算，更能发掘客户潜在的非金融生活需求。 应用3：客户体验一体化 短信、邮件、客户经理、远程银行、手机银行等全渠道待命，多渠道、多批 次，更能协同联动管理和统一接触。 6、面临挑战 消费升级的时代，个性化趋势越来越强，在实施智慧营销项目之前，银行面 临着以下问题： 执行力不足：4 年总行发起活动，全行执行率仅为20%，事件式营销活动占 比不足1/40； 活动盲目性：缺乏策划 缺乏分析评估 活动规则简单； 作业流程不规范：活动管理流于形式，仅通过报告监控；活动推广前未经充 分的分析和试点活动效果无检视； 协同管理困难：营销活动部署在多个系统，无法统一管控，周期性，灵活活 动配置无法满足，手机银行、电子邮件等部分渠道还未接入； 活动