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作業流程分析 為什麼要作業流程分析 什麼是作業流程? 將任何投入轉化成產出之間的一系列作業 希望產出的價值高過投入 作業流程圖 將作業繪製成圖，顯示出各個基本作業間的相關性 作業用長方型 搬運利用箭頭 儲存則利用倒三角型 決策點則利用菱形符號 將流程圖做水平或垂直分割 表示不同層次的流程 將流程分割 成不同的小流程 吃角子老虎作業 顧客的各項作業 吃角子老虎的各項作業 作業流程的種類 作業分類的第一種方式 : 辨別流程是單一步驟 OR多重步驟 單一步驟 所有的作業都被壓縮成單一的步驟 以一個週期時間來代表機器的速度 多重步驟 由許多作業群組而成 利用搬運連結起來 一般會有內部緩衝功能 每一個步驟便可獨立運作 瓶頸 第一個步驟週期時間為30秒 第二步驟則為45秒 流程須生產100個產品 緩衝裝置 訂單生產 作業流程 計劃生產 作業流程績效衡量 中山A公司 效能 95% 中山B公司 效率115% 那一家公司的績效好? 效能=實際使用時間/可運用時間 效率=實際產出/標準產出 生產力=產出/投入 運轉時間（run time）=生產一批產品所需的時間 設置時間（setup time）=生產前，機器的 準備時間 週期時間=平均完成一個單位產品的時間 產出率=1/週期時間 產出時間（throughput time） 包含作業的實際時間以及等待的時間 緩衝的設置 製程速度（process velocity） 係指總產出時間與增加附加價值時間（value-added time）之比值 LITTLE 法則 (LITTLE’S LAW) 降低作業流程產出時間 重要的作業流程都符合時間就是金錢的法則 顧客等待的時間愈長，愈會導致顧客的流失 物料庫存時間愈長，投資的成本就愈高 同時執行平行作業 同時執行平行作業 : 透過同步執行某些作業的設計將可使生產時間降低80%左右 改變作業的順序 : 一份文件可能在兩各部門之間來回好幾趟 降低中斷因素 : 採購訂單可能是兩天處理一次造成等待延誤生產 麵包製造流程 單一線的麵包製造 麵包製造流程 2條平行線的麵包製造 餐廳作業 規劃通勤巴士作業 結論 流程分析的技巧是了解企業運作的基本工具 * * 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 分析吃角子老虎流程 如果您是賭場的老闆正在考慮是否引進新型的吃角子老虎機 您該如何做? 將代幣投入 吃角子老虎 下拉機器 把手 贏或輸 再玩一次 放棄 HAPPY 嬴 輸 否 決策點 任務或活動 庫存區(等候線) 原料或顧客 的流線 是 獎金桶 收益桶 將代幣投入 吃角子老虎 下拉機器 把手 贏或輸 再玩一次 放棄 啟動付獎金 裝置 付給獎金 將賭金桶 的代幣 移至獎金桶 賭金桶 滿了嗎? 將代幣 移至收益桶 嬴 輸 否 是 否 決策點 任務或活動 庫存區(等候線) 原料或顧客 的流線 是 第一個步驟須週期時間45秒 第二個步驟成為30秒 原料 烹調 組合 完成品 運送 顧客點餐 麥當勞 原料 烹調 在製品 運送 顧客點餐 組合 組合 完成品 標準化 顧客化 顧客點餐 漢堡王 原料 烹調 組合 運送 顧客點餐 溫蒂 原料 烹調 在製品 運送 顧客點餐 麥當勞新製程 組合 產出時間 = 在製品 產出率 產品概念 工程設計 原形 量產 產品概念 工程設計 原形 量產 原料 製造麵包 週期時間: 1小時/100條 在製品 包裝 週期時間: 45分鐘/100條 完成品 原料 製造麵包 週期時間: 1小時/100條 在製品 包裝 週期時間: 45分鐘/100條 完成品 製造麵包 週期時間: 1小時/100條 110 總計 5 12:45~1:00 10 12:30~12:45 15 12:15~12:30 30 12:00~12:15 35 11:45~12:00 15 11:30~11:45 顧客群