【2018年整理】某写字楼物业验收工作流程图.docVIP

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 某写字楼物业验收工作流程图 开 始 收 楼 业 主 客户代理人 递交客户委托书、本人证件 核对有关证件 陪同客户收搂 满 意 不满意 客户在验收单上签字 抄录水电煤表 向客户表示歉意 记录客户意见 请有关部门整改 接客户正式入伙通知 安排电梯及搬运路线 业 主 入 住 请客户填写住户登记 为客户办理客户出入证 结 束 3.2 入住管理制度 3.2.1 制度内容 对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管理 3.2.2 适用范围 对客户入住过程提供的服务工作的管理 3.2.3 管理标准 1. 入伙通知书注目的时间、地点、所需客户携带的证明材料 名称详细、准确 2. 在协助客户收楼过程中主动、热情 3. 如客户的证明材料未带齐全，应备有替代的办法或能够主 动向客户提出变更收楼时间的建议 3.2.4 工作流程 为了使客户服务助理熟知客户入伙程序流程，能迅速地办理客户入伙手续，特拟定如下入伙程序流程如下： 1. 销售部发出入伙通知书及客户移交单，按时带齐各类资料到物业管理处办理各类事项。 2. 到客户服务部办理手续。 客户应出示证明： 1] 本人身份证明的原件及复印件。 2] 《租赁合同》（原件及复印件）。 3] 公司营业执照及复印件。 若客户本人未能亲临，委托他人办理，被委托人应出示的印件： 1] 由客户本人签署的委托书原件及复印件，并加盖公章。 2] 被委托人身份证明原件及复印件；客户本人身份证明及 复印件。 3] 《租赁合同》（原件及复印件）。 客户服务助理应办事项： 1] 验明来客身份证明。 2] 将上述客户资料复印件存档。 3] 协助客户填写相应表格，并存档。 3. 客户服务部与工程部同客户对其单元进行验收 1] 客户服务助理携带锁匙协同工程部与客户前往单元。 2] 根据验楼表格所示进行讲解。 3] 填写设备移交表(客户签名)。 4] 工程部电工协助客户确认租用单元电表底数，并填写电表底数确认单（客户签名）。 5] 将客户租用单元的钥匙移交客户，并填写客户钥匙移交单（客户签名）。 3.3 二装管理制度 3.3.1 制度内容 收存施工单位营业执照复印件、施工资质复印件，并审核资质（二级以上，含二级）对二次装修施工单位的施工图纸交工程部进行审核、施工过程监理、缴费情况控制、进行二装竣工验收及对二装施工人员施工作业及进出大厦的管理。 3.3.2 适用范围 从二次装修施工单位审批施工图纸至二次装修结束验收的监督、管理过程。 3.3.3 管理标准 1. 施工图纸符合有关二次装修的规定 2. 二装工人全部持证上岗（动火岗位需办理动火证） 3. 无违章施工 4. 灭火器的摆放位置数量符合消防规范 5. 施工垃圾做到随时清理 6. 严格按照大厦规定时段使用强噪音施工工具 7. 无打架斗殴事件及其它不文明行为 8. 无偷盗、纵火、抢劫、破坏公物等违法犯罪行为 3.3.4 二次装修管理流程 为了客户能清楚地了解客户二次装修管理内容，顺利优质地为客户办理装修事项，制定二次装修管理流程如下： 1. 客户服务部与工程部受理客户的二次装修申请 1] 客户向客户服务部提交二次装修申请表。 2] 与客户承包商会面，了解具体装修程序。 3] 承包商提交营业执照复印件、资质证书复印件、二次装修图纸。 2. 工程部审批承包商所提交二次装修图纸 如施工建筑面积不小于200平方米，需通过市消防局的消防审批。如审批不合格，工程部对二装图纸提出整改意见，承包商按照整改意见进行修改，直至审批合格。 3. 客户到管理部办理的手续。 1] 办理装修期间临时出入证。 2] 办理《施工许可证》。 3] 办理动火证，配备灭火器。 4] 安排开门（不移交钥匙）。 5] 配备电表并记下电表读数加封。 6] 提供《施工管理条例》、《违规处罚条例》、《二装问答》。 4. 客户进入装修阶段，工程部定期检查装修情况，保安部经常性检查安全事项，客户服务助理陪同上述两部门共同执行检查工作，侧重点在二装垃圾管理方面，经常督导装修卫生情况并协调客户与各部门的关系，如发现问题随时向施工单位提出并向客户服务主任汇报。 5. 客户装修完毕手续。 1] 提交竣工图，报管理处审核。 2] 工程部提交审核意见。 3] 工程部验收客户装修完的设施。 4] 对于损坏的公共设施将按价从装修押金中扣除。 5] 工程部验收完毕将填写竣工验收单，并签署意见、盖章。 6. 客户将验收单、临时出入证、工程部签署的意见书送财务部，财务验明，按章归还出入证押金。 7. 管理部通知工程