【2018年整理】问题解决.pptVIP

问题解决 1、认识问题和明确地提出问题 爱因斯坦说：“提出一个问题比解决问题更重要，因为后者仅仅是方法和实验的过程，而提出问题则要找到问题的关键、要害。” 2、分析所提出问题的特点与条件 3、提出假设，考虑解答方法 4、检验假设 一、问题解决的四阶段 1、迁移的作用：正迁移与负迁移（如学习语言） 知识概括化的水平越高，迁移的范围和可能性越大； 知识概括化的水平越低，则迁移越难 2、原型启发： 可以使人的认识发生飞跃对解决问题起了启发作用的事物，叫做原型。如瓦特见壶盖被沸水蒸汽顶起，发明了蒸汽机；鲁班从丝茅草割破手发明了锯子 二、影响问题解决的因素 3、定势： 定势是指心理活动的一种准备状态，它影响着解决问题时的倾向性。这种倾向性，有时有助于问题的解决，有时会妨碍问题的解决。 卢钦斯：l e c a m、34521，Pache—cheap而非peach 4、情感与动机状态 解决的问题越困难所作的努力越大，情感也就越强烈。 动机对解决问题的作用也是明显的，“倒转的U型曲线” 5、个性： 布鲁纳强调，不仅要有发现的知识，而且要有发现的态度。 1、确定问题： 问题解决的第一步，是要认定有问题 2、定义问题： 正确定义问题，是问题解决的关键 3、形成策略： 分析vs综合 4、组织信息： 在整个问题解决过程中都在组织、了解有关信息。但在这一步骤中所组织的信息是有针对性的，目的是要找到一条最好途径来实现该策略 三、斯滕伯格、海耶斯—问题解决模型 5、分配资源： 除某些特殊问题外，大多数问题都是有限资源（包括时间、金钱、设备、空间等）的问题 6、监控： 从问题解决一开始问题解决者就应进行监控，即检查自己正在做的事是否一步步地接近目标，还包括对资源花费的监控。监控能使你及时发现错误，有时错误一开始就有，有时中途出现，无论哪一种情况都要对自己的行为加以调整。 7、评估： 评估，有时要马上进行，有时可稍晚些或很久后进行。通常，评估会导致重大进展。通过评估，可能发现新问题，也可能对原先的问题进行重新定义，可能会形成新的策略，发现新的资源，或对已有资源的利用更充分。 当问题解决出现一个新局面并开始新一轮循环时，这次问题解决的循环便完成了。 1、目标关注能力 2、计划管理能力 3、观察预见能力 4、系统思考能力 5、深度沟通能力 6、适应矛盾的能力 7、全神贯注与遗忘的能力 8、执行到位能力 四、8种问题解决能力 谢 谢 ！！