内训师职业化教程精选.ppt

人与人之间的 信任与互动关系 图示： 1、人与人之间交流之初-会产生距离感 距离 2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通 共同 沟通 * 同理心 课程开始时提出（P．P．P） 1、目的 Purpose 指课程定义所在 2、目标 可衡量的 3、过程 Procedure 要经过的步骤 及活动 4、要领 课程重点 5、收获 Profits 对学员的好处以 激发学员动机 * 提 问 — 合法化 阴谋 阳谋 * 表达同理心 1、预估 2、提出 3、回答 * 1、共同\共通点 2、要表达有良好的动机 3、要建立威信 * 建立讲师威信的技巧—同理心 1、 以学员为主，以同理心面对学 员对讲师的反应，建立主观印 象与共通点 2、自我介绍资历/经验，建立讲师 威望 3、适当地引导学员发问 4、逐一作重点回答 5、形式可用目的、过程及收获的 方法表达 * 一个称职的讲师应具有的特质： ? 有训练经验 ? 有正确观念 ? 有专业能力 ? 能控制场面 * 讲师威信的建立： ? 短期魅力是靠[包装] EX：举止、语调、手势、技巧、 仪容、说话方式等 ? 长期魅力是来自有[内涵] EX：经验、知识、能力 授课内容 · · · · · ? 卓越讲题的物质 · · · · 包装与内容兼顾； 长短期魅力兼修 * 有效的讲师 需要具备哪些特质： ? 形象良好 ? 能与学员建立共识 ? 能建立和保持一定的训练威望 ? 能说服学员接受： 他的确想帮助学员学习 ? 激发学员的学习热诚 ? 有系统地整理上课的资料 ? 有耐心地引导学员去学习 ? 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 ? 具有同理心 ? 自己也能不断地学习追求进步 * 成为一位合格的“有效讲师”的原则 ? 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 ? 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 ? 鼓励学员主动去做正面的思考 ? 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 ? 让自己很自然地融入训练课程中 ? 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 ? 赞美学员的聪明才智 ? 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获 ? 运用跟工作有关的幽默感 ? 不让要自己或上课的主题过于严肃 * 成人学员喜欢的课堂气氛 1、学员得受到讲师的尊重 2、学员自己的经验被讲师 认为相当有价值 3、他们的意见被讲师肯定、 采纳、尊重 4、学员的问题讲师很认真 地面对、处理 * 成人学员有好的 学习效果的因素 ? 参与 ? 激励 ? 成果的了解 ? 转移 ? 保持 ? 加强 ? 消除 * 发问技巧 1、 批准： 2、 一般： 3、 特定： 4、 封闭： 5、 开放： * 发问技巧 一般 封闭 特定 开放 * 第四天作业发表题目 1、人格模式 2、思想模式 3、PTT表达三阶段 4、开心金库 5、预演未来 6、讲师威信建立 7、理性了解 8、感性认知 9、发问技巧 10、PPP表的功能 * 指定作业发表 （五分钟演讲） 作业发表内容须包括的要项： 1、题目名称 2、建立信任-PPP的方法 （目的、过程 · · · 收获） 3、理性+感性 4、共同参与（活动或发问） 5、辅助工具/教具 6、时间控制 7、预演未来 8、开心金库 * 分析表（C表） 1、刚才我所用的/技巧包括 · · · 2、我原本有计划书，但于发表 时未做的是 · · · 3、整个发表，我自己觉得满意 之处有 · · · 4、还可以改进之处有 · · · 5、希望获得的回馈是 · · · 6、下次作业发表，我做以下改 变 · · · * 分析表（D表） 1、我观察到你用了下列/技巧 · · · 1、