沃尔玛汇编.pptVIP

沃尔玛的创始人——萨姆·沃尔顿 萨姆·沃尔顿1918年出生于俄克拉何马的金菲舍镇，应该说他是一个土生土长的农村人，以至于1985年他被《福布斯》杂志评为“美国第一富豪”时，大多数新闻记者称他为卖杂货的“乡巴佬“。 学会珍惜每一分美元 萨姆·沃尔顿感悟最深的一句话是：学会珍惜每一美元。这句话可以理解为有两层含义：一层含义是对待金钱的态度，决不乱花一分钱；另一层含义就是萨姆·沃尔顿所说的：“如果沃尔玛公司愚蠢地浪费掉一美元，那都是出自我们顾客的钱包。每当我们为顾客节约了一美元时，那就使我们自己在竞争中领先了一步———这就是我们永远打算做的事情。 简述沃尔玛 沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了近6,800家商场，员工总数190多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。 沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过十年的发展，沃尔玛目前已经在全国共46个城市开设了83家商场。沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币，创造了超过38,000个就业机会。作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，十年累计向各种慈善公益事业捐献了超过2,600万元的物品和资金。 沃尔玛计划管理职能 一、什么是沃尔玛的战略理念？————理念导向 “天天平价”即 EDLP是沃尔玛的总战略，沃尔玛用“天天平价”解释自己的一切行为，而外界也基本上可以用“天天平价”来解释沃尔玛的一切。沃尔玛目标明确，它所有的行为都致力于“天天平价”。 二、沃尔玛的发展模式？————行动路线 绝对复制、快速开店和农村包围城市 沃尔玛的理念和零售业的特点决定了沃尔玛的发展模式：薄利多销，以规模取胜，从规模中赢取发展机会，除此之外，别无他法。 沃尔码通向超级规模的基本路线图是农村包围城市，基本方法有两条：绝对复制和快速开店 三、沃尔玛的制度设计———组织保证 沃尔玛通过制度的设计为企业的成长提供了组织的保证。沃尔玛最为核心的三个部门——采购部、运营部门以及负责选址、开店的商业发展部。 采购部的作用主要是节流 。 运营部门的作用主要是开源 ?。 ?商业发展部的作用就是搭建好平台 。 沃尔玛核心部门之间的权责利是按照权利制衡的原则设置。 四、沃尔玛独特的执行力 为了实现沃尔玛核心部门之间的权责利是按照权利制衡的原则设置。低成本高效率运做,沃尔玛实践了一系列节约的办法。 沃尔玛高度集权 ?从上到下的节约文化 ?鼓励管理层辞职的人力资源政策 ? MD跌价管理 ??沃尔玛式创新 沃尔玛组织管理职能 之人力资源管理篇 沃尔玛全新人力管理概念——公仆领导 寓教于乐的培训方式：沃尔玛为了让员工不断进步，通过大量的培训课程，给了他们自我价值实现的机会 鼓励员工参与管理的门户开放的政策 让员工掌握多技能具有不可低估的优势 员工是合伙人 （三）损耗奖励计划：因为损耗是零售业的大敌，沃尔玛控制这一纰漏的方法是与员工们共享公司因减少损耗而获得的赢利。 （四）例会制度 ：例会是探讨和辩论经营思想、管理战略的地方。在会议上可以提出建议，表扬先进，发现问题并讨论解决办法。 （五）微笑服务：公司规定每一位员工进店的第一天起就举手宣誓，保证顾客在走到离售货员３米时，就要上前打招呼，笑脸相迎。 沃尔玛领导管理职能 之领导篇 沃尔玛的领导精神 创新：沃尔玛的灵魂沃尔玛最重要的创新，是它分析市场态势，引入了天天低价、一站式购物的销售方式。这种创新，把人们购买生活用品的方式变成了沃尔玛方式，尽管这种努力用了30年的时间。这种创新给沃尔玛带来了巨大的成功，但沃尔玛从未停止过创新的步伐。质量是由他所管理的人的工作质量来决定的。 沃尔玛的领导思想 （一）天天平价始终如一 ：它不是通过处理积压商品或质次商品，而是通过不断降低管理成本来实现的。 （1）尽可能降低产品的进价 （2）降低营业成本，实行“反损耗战”。 （3）实现采购本地化。 （4）建立现代化的物流配送中心。 （二）顾客至上保证满意 （1）沃尔玛“顾客至上”的原则可谓家喻户晓，它的两条规定更是尽人皆知：第一条规定：“顾客永远是对的”；第二条规定：“如果顾客恰好错了，请参照第一条！”更为与众不同的，沃尔玛的顾客关系哲学是——顾客是员工的“老板”和“上司”。 （2）沃尔玛毫不犹豫的退款政策，确保每个顾客都会永无后顾之忧。沃尔玛有4条退货准则： 　　1、如果顾客没有收据——微笑，给顾客退货或退款； 　　2、如果你拿不准沃尔玛是否出售这样的商品——微笑，给顾客退货或退款； 　　3、如果商品售出超过一个月——微笑，给顾客退货或退款；