10、汉口银行系统监控和维护指南.docVIP

系统监控维护指南 项目编号：XXXXXXXXXXX 单位： 汉口银行 信息科技部 日期： 20XX年XX月XX日变更历史 单位：汉口银行 信息科技部 文档名称：XXXXXXX 版 本 日 期 纪要 作者 审批 V1.0 2010-3-19 创建模板 高凌峰 目 录 1 引言 2 1.1 综述 2 1.2 术语定义及缩写语 2 1.3 参考资料 2 1.4 系统运行环境描述 2 1.5 数据结构 2 2 软件概述 3 2.1 软件结构 3 2.2 程序结构 3 3 安装与初始化 3 4 维护过程 3 4.1 启动 3 4.2 系统的查询及事件报告功能 3 4.3 其他维护状态描述 3 5 系统出错处理及非常规过程 4 5.1 系统重启动的过程 4 5.2 严重故障时的紧急处理 4 5.3 一般故障的处理 4 5.4 数据备份工作 4 6 业务出错处理及非常规过程 4 7 注意事项 4 8 附录 4 8.1 附录一：命令集、事件集语法结构说明 4 8.2 附录二：系统配置文件结构、内容、配置过程 4  引言 这份手册所描述的软件系统名称。 综述 结合本手册目的，说明本手册具有的各项功能及它们的极限范围。 术语定义及缩写语 参考资料 系统运行环境描述 说明所需要的硬件配置及支持软件，包括操作系统、程序语言、数据库管理系统及其他支持软件以及版本。 序号 硬件环境 最低（最佳）配置 运行软件/版本 功能 数据结构 列出为支持本软件的运行所需要的数据库或数据库说明文档。 软件概述 软件结构 结合软件系统所具有的功能（包括输入、处理和输出）提供该软件的总体结构图表，包括网络结构图及IP规划等。 程序结构 提供该安装软件程序模块的总体结构图表。 安装与初始化 一步一步说明为使用本软件而需要进行的安装与初始化过程，包括程序存在形式、期间全部操作命令、系统响应、表征安装工作完成的测试实例等。如果有的话，还需说明安装过程所用到的专用软件。 维护过程 启动 包括系统进入维护状态前的软件启动过程及自动配置过程。 系统的查询及事件报告功能 包括查询内容、日志及命令集，如命令集在第8.1节已做出说明，此处说明引用即可。事件报告应注明具体的报告种类。 其他维护状态描述 若涉及硬件，则需对相关硬件的状态及相关功能做出描述。 业务监控处理及问题处理过程 本章主要从业务处理的角度，说明当相关的业务过程的监控及问题发生或处理失当后的应急处理过程。 业务关键点A说明 监控点及监控时间 监控点的业务含义说明，如批量的业务含义，时间要求，依赖关系，关联系统的数据关系等 监控方式 包括监控内容、业务日志及命令集(SQL)，如命令集在第8.1节已做出说明，此处说明引用即可。事件报告应注明具体的报告种类。 说明监控方式的结果如何判断，结果的各种含义，不同结果的运维事件级别说明 异常处理说明 系统出错处理及非常规过程 本章主要说明当系统（软硬件）发生故障时的应急处理过程。 系统重启动的过程 严重故障时的紧急处理 描述应急处理时的操作流程和步骤。 一般故障的处理 描述一般故障处理时的操作流程和步骤。 数据备份工作 描述数据备份包含的内容以及操作流程和步骤。 注意事项 描述其他必须向程序维护人员交待的事项和步骤。 附录 附录一：命令集、事件集语法结构说明 附录二：系统配置文件结构、内容、配置过程 项目文档[机密] 监控维护指南 第 5 页