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口才训练十——公关口才训练 开始 退出 目　录 二、教学目标 三、教学内容 一、导入新课 四、课堂小结 五、学生实训 六、结束课件 一、导入新课 古往今来，历史的长河早已给我们留下了许许多多的明证。君不见，国际风云中，一场舌战，可免刀兵相见；领导会议上，几句妙语，令人热血沸腾；商海搏浪时，一段利词，可得资财亿万；社交场上，一席恳谈，令人如沐春风！这就是公关口才的妙用！ 二、教学目标 教学目的和要求 通过本章的学习，使学生了解公关口才作用、特点等，掌握公关口才的训练技巧。 教学重点和难点： 　　本章的学习重点是公关口才的语言技巧训练。难点是不同对象的公关口才技巧。 教学方法：可采用讲练相结合的形式。 教学内容： 三、教学内容 （一）公共口才的概念、特点、作用及原则 （二）公关协调沟通口才技巧 （三）公关口才的语言技巧训练 （四）不同对象的公关口才技巧 * 核心战略愿景（举例） 华为: 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。 为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。 迈瑞： 使命：向全球提供最优性能价格比的医疗设备和服务，为人类的健康作出卓越贡献。 愿景：成长为世界级优秀的医疗设备供应商，使迈瑞成为人类生活链中不可或缺的一环，为客户，员工，股东，社会创造价值。 Apple（1996）: Apple will be a leader in providing simple、powerful、high-quality information products service for people who create、communication and learn. 1.遵守有关设备维修保养制度的规定； 2.自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律，不违章作业，并随时制止他人违章作业的行为； 3.爱护和正确使用机器设备、工具，正确佩戴防护用品； 4.关心安全生产情况，向有关领导或部门提出合理化建议； 5.发现事故隐患和不安全因素要及时向组织或有关部门汇报； 6.发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作； 7.努力学习和掌握安全知识和技能、熟练掌握本工种操作程序和安全操作规程； 8.积极参加各种安全活动，牢固树立“安全第一”思想和自我保护意识； 9.有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人安全生产负责。 六、员工在安全生产方面的权利和义务： 权利： 1.享受工伤保险和伤亡赔偿权 2.危险因素和应急措施的知情权 3.安全管理的批评检控权 4.拒绝违章指挥、强令冒险作业权 5.紧急情况下的停止作业和紧急撤离权 义务： 1.遵章守规，服从管理的义务 2.佩戴和使用劳动防护用品的义务 3.接受培训，掌握安全生产技能的义务 4.发现事故隐患及时报告的义务 * 1、整理与判断：SWOT和定位 　 1-1 SW和OT分析 一个会为自己明确定位并持续强化、追求观众心理认知的演员是聪明的。葛优在《甲方乙方》和《天下无贼》中成功地塑造了冷幽默的代表形象，而《夜宴》的笑场给了他形象错位的反面证明。企业的运作定位同样如此。有些行业利润大，有些行业利润小。就是在同一行业内，企业在行业链条上所处的位置不同，利润也不一样。企业需要进行全面分析，重新定位客户、竞争者和自己。 一、公共口才的概念、特点、作用及原则 （一）公共关系 公共关系是社会组织在经营管理中为了塑造良好的组织形象，运用传播沟通的手段，促进社会组织与相关公众之间的相互了解、理解、信任与合作的科学与艺术。 社会组织、传播、公众这三者是构成公共关系的三要素。 公共关系口才指公关人员为达到公共关系目标在传播活动中有效运用口头语言表情达意的能力。 　　　　　 （二）公关口才的特点 公关意识、传播沟通、适合语境、繁简适当、热情、庄重、幽默、委婉。 如：刘姥姥的公关口才 （三）公关口才的作用 公关的主要功能是信息传播、协调关系、沟通心灵，塑造形象。公关口才是帮助完成公关功能，促成实现公关目标的制胜武器。 （四）公关口才的基本原则 （1）真诚 （2）有益 （3）得体 （4）有礼 （5）有效 二、公关协调沟通口才技巧 （一）提问的口才技巧 （二）答问的口才技巧 （三）说服的口才技巧 （四）公关口才的赞扬技巧 （五）公关口才的拒绝技巧 （六）批评的口才技巧 三、公关口才中的委婉、暗示技巧 （一）委婉语言的表达技巧 （二）暗示语言技巧 （三）模糊语言技巧 四