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基于集中化的效率型网络协同运维管理模式 IT支撑 基于集中化的效率型 网络协同运维管理模式 通过基于集中化运维的网络协同管理, 故障发现反应能力,规范了故障处理流程, 同时也提高了故障处理的操作效率. 中国移动通信集团山东有限公司l陈刚 集中化战略是中国移动在网络运维方面的核心 战略,为网络质量提升和生产力的发展提供坚实的 管理基础.随着网络规模的不断扩大和运维集中化 的不断深入,省市两级机构在组织协调,专家经验 和知识传递,全局指挥调度手段,集中化和专业细 化结合等方面出现许多新的问题. 相比而言,传统运维模式特点是:设备,人员分 散管理;各地维护模式各异;效率低,规范性,标准 性不高.而集中化运维模式的特点是:实现了设备 的集中监控,集中维护,集中管理;专家集中操作, 现场主要为硬件配合人员,现场工作和远程工作经 常互动;要求标;隹化,信息化,自动化程度高. 不过,集中化运维也面临一些新的问题.首先, 专家异地处理与现场人员技能不足矛盾凸显:其 次,新设备增加后,设备远程故障处理难度加大: 再次,本地和远程处理过程复杂,远程调度沟通不 畅,处理效率不高;最后,专业化的不断演进,集中 受理的规模和难度不断增加,运维压力越来越大. 网络维护新趋势需求 伴随差异化运营,TD发展,全业务运营等新的 工作内容不断增多,网络规模不断扩大,业务种类 日益增加,网络维护工作面临新的挑战和考验,进 一 步提升维护效率成为维护工作的重中之重. 比如设备种类的不断增加,与维护人员数量基 本不变的矛盾越来越突出;一线维护人员技能不足, 专家经验积累不足,知识隐性化,知识共享和传播 能力不足;各种新业务的需求不断增加,新技术不断 演进,对运维工作提出更高要求;新的IT系统越来越 多,各种应用工具在应急中难以发挥出整体效应. 这些现象和问题的解决需要省市公司,各专业 高度协作,需要故障处理信息,运维经验等有效支 撑,需要减少不规范的行为和操作,为此亟需实现 高效的网络协同工作管理.实现了网络故障智能 发现,科学决策和高效处理,发挥网络协同工作优 势,使网络运维工作显性化,简单化,及时化,提升 网络运维效率和客户感受. 运营商建立了网络安全模型,提高了 提供了准确及时的数据和沟通手段, 山东引入TOC的分析思想,组织省,市公司的 专家队伍,去梳理网络运维中的问题,在实施的过 程中,借鉴T0C持续改善的思想,对分析出的关键 约束迭代解决,建立相应的长效完善机制. 通过对现状的分析,找出了和人员,组织相关 的分工协作协率不高,专家经验传递不畅等关键约 束,通过不断的迭代分析,找出了标;隹化程度不高, 处理自动化程度低等关键约束. 通过专家团队的点对点支持,省,市公司上下各 部门的讨论反馈,确定从知识管理,虚拟团队,协 同管理,场景管理四个方面加强管理力度. 构建信息共享的专家知识系统 在网络协同工作的过程中,通过梳理各种故障 的表象和原因,经过专家的分析提炼固化维护经 验,构建信息共享的专家知识系统,形成技术支援 知识库,在故障过程中主动推送相关知识,固化相 关的操作步骤,提高了工作效率..通过固化维护经 验,建立网络安全模型,构建一个信息共享的专家 知识系统(如图1). 安全模型 将隐形知识显性化,将专家经验与故障处理规 范相结合,建立表征重大故障的科学模型.最大程 度地将山东公司各专业网络,多种业务资源,复杂 的运维流程等运营中涉及到的数据,信息,流程等 以固化的安全模型形式来表述.其包括网络知识 安全模型化,业务知识安全模型化,流程安全模型 化.知识模型可细分,如网络知识模型又划分为交 换知识模型,传输知识模型,智能网知识模型,信令 网知识模型等.而智能网知识模型又可以包括:网 络评估模型,资源管理模型,业务分析模型,预警 预测模型.通过安全模型的建立,提供有效过滤和 关联分析,实现故障准确定位,提高故障发现反应 能力.隐形知识显性化,将专家经验与故障处理规 范相结合,建立表征重大故障的科学模型;告警,性 能,信令,拨测信息的综合应用:创造性地实现基于 回溯法的模型简化算法. 故障处理规则提炼固化 通过对已有知识的整理,增添,结合和分类等方 式,对既存信息进行重新构造,形成新的知识系统. 知识规范化是对显性知识的管理,可以看作是知识转 换模式中的联结化.知识规范化结果形成知识库,以 经验知识为基础来构建各类规则库.包括网络维护经 验规则,知识积累规则,生产操作规则(如图2). 故障回放总结,提炼新知识 基于各种信息自动生成故障报告,支持故障过 程回放:通过知识管理流程,将新的故障经验提炼 为新的知识,纳入故障经验处理库. 技术支援的主动推送 指知识转化和应用知识进行自动化处理.对网 络运维工作中需要大量人工,重复性的工作进行知 识积累,并与IT系统相