电大期末考试【公共组织绩效评估】课程期末重点、要点考试小抄精心整理.docVIP

2017最新电大【公共组织绩效评估】课程 期末重点、要点考试小抄精心整理 B标杆管理：标杆管理，是指通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式，被普遍认为是一种评估、比较的过程，即是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程，其目的在于提高组织绩效，追求卓越。 F非正式沟通：是正式沟通以外的沟通，信息发布者一般不代表组织和上级，主要是通过个人之间的接触进行，是由组织成员在感情和动机上需要而形成的信息交流，其传播的范围远远超越部门和层次的限制，具有非正规性、随意性，并带有较强的感情色彩。 G公共项目答：是项目的一个种类，凡是为了提供一项公共物品而进行的项目都可以算是公共项目。公共组织绩效评价 答：公共组织绩效评价是绩效管理的重要组成部分，绩效评价理论与方法的进步与绩效管理的发展密切相关。 G公共设施规划与设计答：是工业工程的一个重要组织部分，它的任务是对系统的各类设施、人员、投资进行系统地规划与设计，用以优化人流、物流、和信息流，从而有效、经济、安全地实现公共组织有效提供服务的预期目标。 全面质量管理答：是以组织全员参与为基础的质量管理形式。具体来说，全面质量管理就是以质量为中心，全体员工积极参与，把专业技术、经营管理、系统科学、数理统计和思想教育结合起来，建立产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量管理体系，是组织为保证最经济地生产出满足用户要求的产品而形成和运用 上行沟通答：上行沟通是指在组织中信息从较低层次向较高层次流动的一种沟通。主要是下级按照规定向上级所提出的书面或口头报告。选择型沟通答：在沟通中，管理层可能选择几个中心人物传递信息，再由他们把信息传递出去。在这种沟通网络中，通过有目的传播信息，提高了信息传递的效率，目的明确，是组织常常采用的沟通方式。 项目寿命期答：是一系列的项目阶段，这些阶段的名称和数量是由介入项目的组织或组织们根据其控制需要确定的。 约束理论是通过优化制造系统，提高制造系统的效率，最终降低成本。目的是在增加产量与收益的同时，减少投资和经营成本的支出。因素综合评分法答：是对部门的综合效果所作的整体性评价，这种评价不是孤立地对部门的技术、经济、社会某一方面或某一指标进行评价，而是对整体部门各方面指标的综合性评价。 二、简答题 ★G工作要项法的主要步骤。答：工作要项法的主要步骤如下：（1）详细描述部门和岗位的工作（2）提取工作要项；（3）建立关键绩效指标；（4）确定不同指标的权重。公共组织绩效管理的作用答：评价和考核功能，通过绩效管理和绩效评估能够获得公共组织的管理现状；改善和提高的功能，通过绩效管理和绩效评估方法可以对政府管理加以改进和提高； 公共组织绩效目标的特点。答：公共组织实行绩效目标的目的与工商企业不同；公共组织绩效目标的责任形式与工商企业不同；公共部门目标较难衡量；公共组织绩效目标远远较工商企业复杂，且关联性强；公共组织的绩效目标是多元的，目标之间往往存在着矛盾和冲突。公共组织质量管理的特点 答：（1）市场争由价格争转向质量竟争，21世纪质量的世纪；（2）质量就是要满足要求。首先是顾客的需要，同时要兼顾其他受益者的利益，质量观从过去的符合性能规范转变为满足需要的顾客型质量观；（3）质量成为公共组织在激烈的争中生存发展的第一要素；（4）公共组织看待质量要有一个立场上的转变；（5）公共组织服务质量的提高依赖于科学技术的进步，其中包括科学的管理。公共组织绩效评价的意义答（1）绩效评价是现代管理理念实施的前提和保证；（2）绩效评价促进市场模式的发展；（3）绩效评价是分权化改革的技术保证； 公共组织绩效评价的程序答：程序如下：（1）鉴别要评价的项目；（2）陈述目的并界定所期望的结果；（3）选择衡量标准或指标；（4）设置绩效评价标准；（5）监督结果；（6）良好的业绩评价制度；（7）使用结果事绩效信息。 公共组织设施选址的意义答：公共组织设施场址选择的好坏具有重大意义。它是从“硬件”的角度对其工作绩效给予保证，如果选址不合适，即先天不足，会造成很大损失，直接影响到公共组织的运作效率。一旦场址确定，设施建设完工，一般就无法轻易改动。公共组织设施选址应注意要进行充分的调查研究与勘察，要科学分析，不能凭主观意愿决定，不能过于创促；要考虑自身设施、劳务产出的特点，注意自然条件、顾客来源条件、交通运输条件；要有长远考虑。比如学校选址，就应该考虑到资源性生存空间的拓展。学校是人类社会为传播文化、培育人才而建立的公共组织，它涉及一定性一般随便着办学层次的提高递升。学校与社会之间资源双向传输的有效及便利程度，是影响学校发展的重要因素。学校面向社会吸纳和释放资源能量越为直接，其生存空间就越为宽广；反之，则相对狭窄。因此，立足于资源性生存空间的拓展来探讨校址的选择和调整，同样是学校在改革发展过程中值得重视的议题。