2017年交行客服个人年终工作总结与2017年交通委年度工作打算汇编.docVIP

2017年交行客服个人年终工作总结与2017年交通委年度工作打算汇编 2017年交行客服个人年终工作总结 20**年交行客服个人年终工作总结一年好景君须记，最是橙黄橘绿时，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20**年的工作进行总结。忠于职守，以赤诚之心克艰20**年，是我进入交通银行金融服务中心(南宁)的第二个年头，随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。乐于奉献，促幸福之花绽放正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家两多两少，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在香港急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装u盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。继往开来，扬梦想之帆远航20**年，我积极主动的加入金融服务中心团委组织的青年汇活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。20**年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的it部门靠拢，争取成为一名合格的it技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。 2017年交通委年度工作打算 20**年是巴南交通大事多、喜事多的一年，南川——涪陵——两江新区快捷通道、渝黔复线、铁路东南环线（巴南段）暨南彭客货运站场建设，以及佛耳岩码头二期、佛耳岩进港道路等具有里程碑意义的重大交通项目的实施，总投资预计将达100亿元以上，为正在向“一城、一极、一区”目标奋斗的巴南插上腾飞的翅膀，为此，我委将：一是抓好交通“十三五”规划编制工作，为都市功能拓展区建设提供坚强的交通保障；二是加大工作力度、积极衔接汇报，做好征地拆迁、群众稳定等工作，确保市在我区的重大项目早日实施并顺利推进。三是自筹资金2亿元，年初完成招投标等前期工作，确保明年上半年启动建设东泉快捷通道、惠（民）天（星寺）建设，为天星寺、东泉、接龙、姜家等景区建设打通“任督二脉”，为我区旅游行发展提档升级提供交通保障；四是向上争取资金约1亿元，继续采取补助镇街的方式，加快推进通村通畅工程进度，高质量完成市下达的计划任务；五是向上争取资金约6000万元，继续推进大中修改造工程，做好迎国检各项准备工作；同时，实施第二批防护栏“生命工程”的安装任务，公路防护栏“应安尽安”；六是加强客运公交等建设，开展二环以外开行公交的试点工作，根据本级财力情况，逐步实现公交全覆盖；七是加大交通执法力度，加强交通安全监管，确保人民生命财产安全。 （一）强化外事部门综合归口管理职能。充分利用好市委外事工作领导小组这一工作机制，继续发挥外事部门在涉外事务中归口管理、牵头抓总的作用。加强涉外活动政策纪律、法律法规的宣传教育和监督检查。 （二）加强因公出国管理工作。认真贯彻执行中央和省、市关于加强因公出国（境）管理的各项规定，坚持因事定人的原则，在审批中把好第一关，实行计划管理。在加强管理的同时全力抓好市委、市政府主要领导出访的协调服务工作，确保领导出访取得预期效果。 （三）扩大对外友好交流。继续拓展与友好城市的交流，并探索建立新的友好城市关系，在经贸、科技、文化等方面开展务实合作。发挥外事部门职能优势，积极为企业搭建引资、引智、引技桥梁，巧打孙子名人牌，加快文化对外开放与交流，增强滨州知名度，积极借鉴吸收国内外优秀文化成果，形