LCSE初级维修工程师认证.doc

LCSE初级(维修)工程师认证 一、认证目标 使获得本级认证的维修工程师具备为联想各类产品进行硬件替换维修、随机操作系统的安装与基本操作、联想产品上使用的软硬件的安装与操作、设备驱动程序的安装、常用应用软件的安装与基本操作等的技术与能力。 通过LCSE初级（维修）工程师认证的工程师能够： 能够对联想产品的硬件和软件进行熟练的操作； 规范维修工程师在进行电脑产品维修过程中的行为，利用通用的一般方法判断和定位电脑故障； 熟悉电脑拆装、维护、维修操作中应用到的维修工具和测试工具；能规范的进行联想产品硬件的替换维修操作； 了解常用的维修方法和维修的基本步骤；能够运用所掌握的相关电脑产品的技术知识、知识库，分析、判断并解决客户使用中的常见硬件问题和部分软件问题； 了解电脑的安全使用常识和使用中需要注意的问题； 二、台式电脑初级（维修）工程师认证内容 联想技术支持体系和知识库使用 掌握查找联想产品技术资料的方法；利用联想服务知识库查询工程师所需资料； 了解联想售后服务的技术支持体系； 台式电脑产品维修操作和电脑部件拆装操作规范 能够辨识常用的拆装、维修和检测工具；了解常用维修工具的功能和使用方法；能熟练运用常用的拆装、维修检测工具进行维修； 电脑部件的拆装的原则；电脑各部件拆装的顺序；主板、CPU、内存、硬盘、电源、其他板卡和外设的拆装注意事项； 熟悉电脑部件的替换原则和操作方法；能根据台式电脑维修操作规范进行规范的维修操作； 熟练掌握验机操作技术规范；能对维修前、维修中、维修后进行规范的验机操作； 台式电脑维修指导手册 熟悉通用的电脑维修的基本原则、思路与电脑维修的基本方法 熟悉电脑故障的常见分类及处理办法 电脑维修操作的步骤 计算机硬件基础知识 电脑的基本组成——逻辑组成 电脑的基本组成——主要设备（物理组成） 电脑的基本启动过程 电脑主要部件（主板、内存、CPU、显示卡、显示器、驱动器、电源、键盘、鼠标）的作用、特点、性能及识别 电脑常用接口/总线（PCI、PCI－E、ISA、VGA、串并口、USB、1394、IDE、SATA）的作用、性能、特点及相关设备的识别 BIOS的操作与配置方法 网络基础知识 什么是网络 网络的拓扑结构 什么是TCP/IP协议，什么是NetBEUI协议 网卡的作用、识别，网卡接口、总线的识别 双绞线的分类、识别与使用范围 计算机软件基础知识 常用操作系统的安装与基本操作 软件基本概念 MS-DOS 常用使用——分区命令、格式化命令、拷贝命令、编辑命令 自动批处理和配置文件的使用及其中的常用命令 Windows 98SE 安装步骤与过程 恢复安装的方法 启动与关闭系统，休眠与唤醒，登录与注销 电源管理的使用 资源管理器的使用——格式化、拷贝、删除、查看文件和目录的属性等 修改日期、时间 查看分区剩余空间、磁盘分区扫描与碎片整理 “添加/删除程序”和“添加/删除硬件”的使用 启动应用程序——自动启动、通过“运行”命令启动、窗口或桌面上双击启动 使用设备管理器查看、调整设备的属性，更新、启用、卸载设备的驱动程序 调整显示分辨率、颜色及刷新率等显示属性，修改屏幕或窗口的颜色、字体等 调整打印机属性 调整多媒体属性——音量、录音、音源选择等，影像的播放等 添加、设置TCP/IP协议——IP地址、子网掩码、缺省网关等。添加其它协议的方法 修改登录用户的密码 注册表的备份与恢复 使用系统工具，检查或查看系统文件、系统状况等信息 Windows 2000 Pro 同Windows 98SE 多启动与改变启动顺序 添加、禁用、删除本机用户和组 使用磁盘管理器进行分区、格式化、分配或修改盘符 Windows XP 同Windows 2000 Pro 使用系统还原恢复系统 用户间的切换方法 病毒的基本概念 什么是病毒 病毒的传播方法与途径 防病毒的基本方法和手段 设备及驱动程序进行安装、卸载，及简单的调试 主板驱动 显示卡驱动 声卡驱动 网卡驱动 Modem/FAX卡驱动 打印机、扫描仪等驱动 USB设备的驱动 联想服务知识库系统用户手册 客服本部技术支持处 目 录 1 概述 3 2 知识浏览使用说明 4 2.1 登录 4 2.2 页面描述 4 2.3 浏览知识文档 5 2.3.1 直接浏览知识文档 6 2.3.2 使用关键字检索知识文档 7 2.4 问题树 9 2.4.1 问题树预览页面 9 2.4.2 问题树快速查询 12 2.5 快速查询和高级查询 14 2.5.1 关键字查询 14 2.5.2 高级查询 15