如何提供微笑服务.pptVIP

一 微笑服务的意义 它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；  二 谁偷走了你的微笑 情景1 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都信 ，他们都疯了。但是这的确不关我的事. 工作中的烦恼偷走了你的微笑。 二 谁偷走了你的微笑 情景2 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么. 　　　 人际关系偷走了你的微笑。 二 谁偷走了你的微笑 情景3 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒不倒霉  生活的琐事偷走了你的微笑 三 怎么办? 1． 安装情绪过滤器。 三 怎么办? 2. 运用幽默。 ? 四 微笑服务的魅力  1． 微笑可以感染客户 四 微笑服务的魅力 2． 微笑激发热情 四 微笑服务的魅力 ３．微笑可以增加创造力 五 怎样微笑 练习: 像空姐一样微笑!!! 说“Ｅ——” 让嘴的两端朝后缩，微张双唇 轻轻浅笑，减弱“Ｅ―――”的程度， 这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。 相同的动作反复10几次,直到感觉自然为止。 五 怎样微笑 1.与眼睛的结合 2.与语言的结合 3.与身体的结合 请自已送给自已一个微笑!!! 请自已送给自已一次掌声!!! The end !!! * * ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 安装一个情绪过滤器,把生活中、工作中不愉快的事情过滤掉安妮是一位优秀的服务人员，面对顾客时总能真诚地微笑。同事问她：“你一天到晚地微笑，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能保持轻松愉快的心情。”(安装情绪过滤器其实就是保持一个正面的良好的心态!) 　遇到烦恼的事情从反面设想， 幽他一默，往往可以化解你的情绪，甚至使事情出现转机。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通过练习，每个人都可以获得的。 (被女朋友甩了,痛苦失落感----------终于又有一次重新现再来的机会了!!!!) 客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。 微笑传递这样的信息：‘’见到你我很高兴，我愿意为你服务。”所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为客户提供周到的服务。 当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决客户的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀