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烟草商业企业配送中心现场管理 总体情况调查问卷一(69份) 所属部门：___________ 岗位：___________ 填表时间： ___________ 1、您在公司的工龄？ A.1-3月 B.4-12月 C.1-3年 4.35% D.3年以上95.65% 2、您是否知道10S管理？ A.知道 89.86% B.不知道 2.9% C.知道一点 4.35% D.听过但不了解 2.9% 3、您最初是通过什么方式知道10S的？ A.宣传栏 24.64% B.培训 68.12% C.报纸 5.8% D.网络 1.45% 4、您对10S管理内容是否了解？ A.了解 64.71% B.不了解4.41% C.了解一点 16.18% D.正在学习 14.71% 5、您认为公司有必要实施10S管理吗？ A.有 76.71% B.无 1.37% C.可有可无 5.48%D.根据情况 16.44% 6、您希望在怎样的时段实施10S检查？ A.每天 5.88% B.隔日 0 C.一周 44.12% D.半月 50% 7、对10S管理内容是否有必要进行培训指导？ A.是 72.06% B.否 2.94% C.意义不大 17.65% D.不清楚 7.35% 8、您的直属领导是否对10S管理非常重视？ A.是 82.61% B.不是 1.45% C.一般 7.25% D.不清楚8.7% 9、您所在部门是否探讨过怎样实施10S管理? A.是 81.16% B.否 0 C.偶尔 7.25% D.不清楚 11.59% 10您愿意为10S管理提供良好意见吗？ A.愿意 66.22% B.不愿意 1.35% C.或许 27.03% D.不清楚5.41% 11、您是否愿意用新方法做事？ A.愿意 65.22% B.不愿意 11。59% C.或许 21.74% D.不清楚 1.45% 12、您有不需要的文件或物品在工位上摆放吗？ A.经常有 4.35% B.偶尔 37.68% C.从没有57.97% D.不记得 0 13、您认为在良好的工作环境下办公是否会改善工作心态？ A.会??88.41%?? B.不会1.45%? C.无所谓 7.25% D.不清楚2.90% 14、10S管理对您工作效率提高是否有帮助？ A.很有帮助?66.18% B.帮助不大23.53%C.无帮助2.94% D.不清楚7.35% 15、通过执行10S是否能帮助您养成良好的行为习惯？ A.能?81.16%? B.否1.45%?? C.帮助不大 8.70% D.不清楚 8.70% 16、您觉得通过10S是否有助于提升公司形象？ A．作用显著?24.64%?B.有作用52.17%?C.作用不大15.94% D.不清楚7.25% 17、目前10S 实施是否影响您平时的正常工作？ A.是??14.49% B.否?63.77%?C.无所谓 18.84% D.不清楚 2.90% 18、您认为10S管理是否要持之以恒地执行下去？ A.是?73.91%B.否? 7.25%?C.无所谓 13.04% D.不清楚 5.8% 19、您认为公司目前在工作环境中主要有哪些问题？ 20、您认为10S管理会对您的工作方式造成怎样的影响？ 服务情况调查问卷二（a）(70份) （本问卷为配送中心使用） 所属部门：___________ 岗位：___________填表时间：___________ 1、您认为现有烟草客户服务体系是否存在问题？ A.是 36.23% B.否 39.13% C.不清楚24.64% 2、您认为当前配送人员、客户经理、电访员的工作积极性如何？ A.高 56.52% B.一般 37.68% C.不高 5.8% 3、您认为配送中心客户服务方面存在最突出的问题是? A.与客户沟通不多 53.62% B.对客户态度一般5.8% C.满足客户的速度有待提高 40.58% 4、您觉得客户对于配送中心员工的拜访是否欢迎？ A.欢迎 65.22% B.不欢迎 10.14% C.不清楚24.64% 5、您认为配送中心是否应该花更多的时间去进行服务与管理？ A.是 66.67% B.否 11.59% C.不清楚21.74% 6、您觉得是否能胜任当前工作？ A.是 98.55% B.否 1.45%