医院惠民便民措施.doc

 PAGE \* MERGEFORMAT 3 XXXX医院惠民、便民新措施 惠民、便民服务是医院优质服务之本，实现“三好一满意”（质量好、服务好、医德好和群众满意）是医院各项工作的目标。我院在创先争优活动的开展中，不断将惠民、便民的理念深入灌输在每一位党员干部和普通员工的心中，提高服务意识，改变服务理念，变被动服务为主动服务，变“要我服务”为“我要服务”，切实让人民群众感受到惠民、便民服务的无处不在，体现岗位创先、服务争优的良好竞争氛围。 第一，简化服务流程，搭建便捷服务平台。医院挂号收费处实行弹性排班，大大缩短了病人等候时间，实行门诊无假日服务，设置了门诊服务台、名医馆服务台、简易门诊和病员服务中心，为患者提供寻医问药、解疑答惑、住院及出院期间营养指导等服务，建立急危重症病人救治的“绿色通道”,实行先抢救后交钱，切实的优化服务流程，细化服务环节，为广大患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务。 第二，立足本职，扶贫济困、服务社会。对特困病人，免收门诊挂号费，按相关政策为参加新型农村合作医疗、城镇居民医疗保险及城镇特困人员减免相应的医疗费用，制作发放了杏林会员卡，为医院健康家园俱乐部的会员提供就医的方便。落实送医送药，组织医师下乡。今年3月16日，我院由两名医疗业务副院长带头，组织多名医务人员，安排救护车1辆，到XXX进行义诊，全天共接诊病人100余人次，发放义诊药品20余件。4月8日，我院在县委、县政府的组织领导下，积极参加了慰问县老油路修路工人活动，发放药品、粮食、蔬菜、肉类等共计一货车。我院今年下半年还会继续开展此类惠民活动，并接受社会的监督。? 第三，开展青年志愿者活动，大力推进中医中药进社区，送医送药到乡村。医护人员每周轮流到各乡镇、企业、社区开展义诊、健康教育、健康咨询等活动，每月义务协警执勤。 第四，创新服务举措，立足人性化服务。紧紧围绕“优质护理服务示范工程”活动，从洗头、洗脚、送水、喂饭、翻身拍背等生活护理做起，提倡“一个微笑、一杯热水、一声问候”的细节服务；大力推广耳穴埋豆、艾灸、拔罐、中药灌肠等中医???理服务，在为病人减轻痛苦的同时，还充分体现了中医“简便验廉”的优势；此外，还为病人提供读报、健康指导等一系列人性化护理服务，病房的氛围和谐温馨。为更好地为出院病人提供好后续服务，医院明确了专人对出院患者进行电话回访，做到了一周内首访，一月内复访，为出院病人提供康复指导和咨询服务。 第五，实行“单病种双向监测和临床用药监测制度”、“抗生素使用制度”等，对医疗质量、费用和药品的单品种进行跟踪监控，提高医生“三合理”规范执行率，使医院的门诊、住院平均费用在省卫生厅规定的下降要求内，有所下降。 第六，进一步落实“出院病人回访制度”，把医院服务向家庭、社会延伸。医院对于出院病人要求电话回访率100%。通过电话回访、上门随访及时了解病人的康复情况，听取意见，并组织相关专家上门服务。 第七，重新完善和细化“住院一日清单”，根据病员的反馈有针对性地对“一日清单”进行调整，努力提供菜单式的服务。在诊疗过程中，加强医患沟通，充分尊重病人的知情权、选择权，使病人能够“明明白白消费”。 第八，实行“满意度一票否决制”。对于被病人投诉的医院有关人员，经查实后给予批评教育、警告直至待岗的处理。 第九，严格执行“红包、回扣查处制度”严禁医务人员接收红包和回扣，一经发现查实，则按照市、县卫生局有关规定处理。