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第八章 技术产品的使用和保养 通用技术 肖珍 一、产品说明书及其编写 （一）产品说明书及其作用 1、产品说明书的涵义 产品说明书是指导用户选择、使用产品的“路标”和“向导”。 2、产品说明书的作用 帮助用户了解产品特性；确保用户正确、安全地使用产品。 案例分析 Never refill gas into empty can. 若本罐使用无损坏，可再次充气。 P158案例分析“说明书表述错误引发卡式炉爆炸” （二）产品说明书的写作 1、产品说明书的一般结构 试分析总结以下说明书的结构 1、产品说明书的一般结构 2、产品说明书的形式 条款直述式－－分成若干类别，按顺序逐项写。条例清楚，醒目。 自问自答式－－归纳成问题，按顺序提出并作答。 在产品说明书中，可以配以插图或表格，使抽象说明变得具体直观，帮助消费者快速而又轻松地理解所要说明的内容。 3、产品说明书的写作要求 （1）充分考虑用户的阅读需要 不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。 不同的用户也可能会有不同的需要，应具有普适性。 案例分析：该吃几片药呢 P161 3、产品说明书的写作要求 （2）体现产品的设计特点 说明书应突出产品的设计特点，抓住设计特点进行介绍。 不仅让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。 3、产品说明书的写作要求 （3）不必平均用力，而应有所侧重 说明书的内容应根据产品的特点、功能和经济价值而有所侧重。 对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。 案例分析：没有侧重点的说明书 P162 3、产品说明书的写作要求 （4）语言准确、通俗、简洁、内容条理清楚 语言表达上应准确无误，避免生僻难懂的专业术语，防止产生“说而不明”的情况。 不宜过长，简洁明了。 鲜明醒目，条理清楚，一目了然。 案例分析： “连续使用2次，间隔期为20天”P162 产品说明书写作六句话 不能说空话 不说过时话 说好中国话 不说含糊话 说清楚提醒话 说好关键话 练习 阅读以下说明书的要点，你认为问题何在，应如何改进？ 吹风机：“睡眠时请勿使用。” 香皂：“如一般香皂使用。” 冷冻食品：“建议先解冻。” 点心（印在盒子底部）：“请勿倒置。” 儿童咳嗽药（2～4岁儿童专用）：“服用后请勿开车或操作机械。” 某圣诞节灯泡：“限室内或室外使用。” 罐装花生：“警告－－内含花生。” 二、技术产品的使用、维护和保养 （一）技术产品的使用 产品说明书为用户使用产品提供依据，它必须清楚告诉用户产品的使用方法，以使用户方便地获知、掌握产品使用方法，恰当、安全、高效使用产品。 案例分析：鸡蛋在微波炉里炸了 从上面案例可以看出：为了恰当、安全、高效使用产品，在使用产品之前，必需认真阅读产品说明书，懂得产品的使用或操作方法，掌握产品的保管和养护措施。 另一方面也可体现能够科学、合理、安全地使用技术产品是一个人拥有技术素养的体现。 马上行动：洗衣机说明书 （二）技术产品的维护和保养 1、产品的维护和保养 产品的维护和保养是指维护产品完好技术状况或工作能力而进行的作业，是进行技术设计时必须考虑的问题。 产品的维护和保养方法也应在产品说明书或用户手册中得以体现。 使用者认真阅读说明书，熟悉方法，强化维护和保养意识。 通过恰当的维护和保养何以使我们的技术产品使用更久。 【案例分析】：如何使“永久”更永久？ 2、设计技术产品注意事项 使用通用的标准部件 配备必需的一般维修工具 提供易识读标志符号 便于拆装并确保操作安全 （三）技术产品的服务途径 1、故障 故障是指产品在工作过程中，因某种原因丧失规定功能的现象。 在产品使用过程中，由于产品自身老化或人为操作不当，可能会引发故障。 产品设计应介绍排除简单故障的办法及维修点。 说明书应提醒用户关心产品常用的服务途径。 2、服务途径 如何获取产品的技术服务和支持？ 1）查阅说明书； 2）查阅说明书获得厂家的服务电话、服务网点分布等信息； 3）打电话咨询或上网查找； 4）请教其他用户获取服务信息。 课堂活动 谈谈自己家里的家用电器（如电视、冰箱、洗衣机等）出现故障或损坏时，都是怎样寻求技术服务的？ 本章小结 产品说明书可以帮助用户了解产品特性，确保用户正确安全使用产品。产品设计应慎重负责的态度对待产品说明书的写作。 产品说明书可为用户使用产品提供依据。它应该强化用户保养和维护产品的意识，告知用户产品的维护和保养的方法和产品的技术服务途径。 * 标题 正文 标记 清楚明白，特别是地址要用全称，以便于使用者查找和联系。 包括商标、厂家名称、地址、电话等。置于文末或封面的标题下，可配有实物。 标记 根据种类和特点，考虑消费者可能遇到的问题，有选择确定主体内容。 主体，包括构造、性能、适用范围、技术参数、安