服务质素标准模式参考指引.pdfVIP

評估模式參考指引 (修訂於2001年 12月) 服務質素標準 評估模式參考指引 (各項標準及有關準則、評估指標和評估步驟) 說明： 1 整體說明： 本參考指引闡釋16個服務質素標準及相關準則的評估指標，並列出在社會福利署 評估中所涉及的評估步驟及工作。而評估指標內要求備有的政策、程序、機制、 計劃等均需切實執行。在進行評估的過程中，本指引將用作評估服務單位是否符 合各項服務質素標準及相關準則所規定的服務表現水平。 2 評估步驟及工作說明：