工商银行投诉起诉书制度规范工作范文实用文档.docx

投诉书投诉人：任二红，女，地址：山西省吕梁市离市区高崖湾村，身份证号 手机：137538905560被投诉人：工商银行山西省吕梁市离石区滨东支行事实和理由：　　本人于2015年11月26日上午10时发现自己的银行卡（卡号为9558800509101450138）内的金额被盗50100元。卡内的金额分别于2015年11月25日23：50左右被盗25000元，分别以每笔5000元，分5次盗走。于2015年11月26日0:10左右被盗25100元，分别以5000元5笔，100元1笔被盗走。共计11笔，金额总计51000.经过半个多月的追查工商银行才告诉我是因为与这六个人于2014年12月15日签订了网银互联协议，而我查询了2014年至今的网银登录记录，在2014年的12月15日并没有登录网银，网银互联协议的签订必须登录网银才能发起，工商银行也说不清楚究竟是怎么回事。由于工商银行在网银业务管理上存在重大漏洞，造成本人卡内资金重大损失。具体情况陈述如下：不向网银用户发放网银使用说明及安全使用须知；而且网银开通新业务没有告知客户；《银行卡业务管理办法》第五十二条：（一）发卡银行应当向银行卡申请人提供有关银行卡的使用说明资料，包括章程、使用说明及收费标准。现有持卡人亦可索取上述资料。在第五十三条持卡人的权利中写到，（二）申请人、持卡人有权知悉其选用的银行卡的功能、使用方法、收费项目、收费标准、适用利率及有关的计算公式。《电子银行业务管理办法》第三十九条规定，金融机构应当与客户签订电子银行服务协议或合同，明确双方的权利与义务。在电子银行服务协议中，金融机构应向客户充分揭示利用电子银行进行交易可能面临的风险，金融机构已经采取的风险控制措施和客户应采取的风险控制措施，以及相关风险的责任承担。国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见第四条规定，保障金融消费者知情权，金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。《消费者保护法》第二十八条， 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。 而工商银行不向网银用户发放网银使用说明，致使用户对网银绝大部分功能及其用途、使用方法不了解；网银开通新业务时也没有通知用户新业务的使用说明及使用风险；绝大部分的人使用银行卡只用到其中的和小一部分业务，而很大一部分业务却是不实用的，这些业务的功能、用途、使用方法及其存在的安全隐患绝大部分是被人们所忽略的，即使是银行人员有很大一部分对此也不了解。本人在连超级网银是什么东西都不知道的情况下被签了协议，这样的责任应该由工商银行负责。网银互联业务在签订时没有严格审核;网银互联也被称为超级网银，具有:统一身份验证、跨行账户管理、跨行资金汇划、跨行资金归集、统一直联平台、统一财务管理流程、统一数据格式等七种产品特色。超级网银通过统一的操作界面，查询管理多家商业银行开立的结算账户资金余额和交易明细。可直接向各家银行发送交易指令并完成汇款操作。并有强大的资金归集功能，可在母公司结算账户与子公司的结算户之间建立的上划下拨关系。这样的支付系统概述是用户登录任何一家银行网银，就可操作包括其他银行网银业务在内的大多数业务，不会再因为使用不同银行发行的卡而使业务范围受限。应该是用于自己或者公司查询管理多家商业银行开立的结算账户资金余额和交易明细，签订这样的协议应该是自己和自己的不同银行的卡之间，或者是母公司结算账户与子公司的结算户之间，而不是任何人都可以，如果任何人都可以跟你签这样的协议，你的钱不是谁都可以转走吗？签这样的协议应该有银行系统的监督的，为什么原告可以和9个不同的人签订这样的协议而银行没有任何的反应，而且对方明显都不是实名注册，这样子的随便什么人的银行卡均可以与原告签署网银互联协议，工商银行这种做法违反《金融机构反洗钱规定》第九条 金融机构应当按照规定建立和实施客户身份识别制度。按照规定了解客户的交易目的和交易性质，有效识别交易的受益人。对方通过网银互联不用进行身份识别就可以随便的查询与转账，相当于他就是工商银行的用户，而工商银行相当于是委托对方开户银行识别客户身份，《反洗钱法》第十七条规定，金融机构通过第三方识别客户身份的，应当确保第三方已经采取符合本法要求的客户身份识别措施；第三方未采取符合本法要求的客户身份识别措施的，由该金融机构承担未履行客户身份识别义务的责任。很明显的原告被签署